Diferencias entre Personalidad, Identidad e Imagen corporativa [podcast]

El otro día hablaba de la importancia de los elementos que definen la Identidad corporativa y me di cuenta de que al final no he explicado nunca las diferencias entre Personalidad corporativa, Identidad corporativa e Imagen corporativa. Para estudiosos como Paul Capriotti el concepto de Identidad corporativa se asocia con los valores y creencias que nos impulsan a montar un negocio y que forman el ADN del proyecto. Yo creo que para diferenciarlo del concepto de Identidad visual corporativa, que es lo que hacen los diseñadores, es preferible hablar de Personalidad. Y por último, tenemos el concepto de Imagen corporativa que es la proyección de la experiencia del usuario sobre los elementos visuales de la Identidad y que conformará la marca en el imago de nuestro cliente. Tres conceptos diferentes para las tres fases del proceso de Branding Se trata por tanto de tres conceptos diferentes. Tres conceptos que corresponden a tres fases del proceso de construcción de la marca. Tres conceptos que tienen protagonistas diferentes, procedimientos diferentes, significados diferentes, pero que buscan un objetivo común, el Posicionamiento de la marca que permita vender los productos o servicios. Puede que sea una simple cuestión metodológica, pero no es fácil entenderse con personas que hablan del mismo término pero se refieren a cosas completamente distintas. O personas que utilizan los tres términos como si fueran sinónimos. Prefiero explicar qué significan para mi estos términos y luego utilizarlos de una forma o de otra en función de las necesidades o de los interlocutores. 1ª Fase: Personalidad corporativa La Personalidad es. No se puede construir. Como todas las personas, los proyectos tienen la personalidad de sus impulsores. Por mucho que queramos construir una personalidad para nuestro proyecto no será efectiva si no es coherente con aquellos que lideran el proyecto. Por tanto, conocer la Personalidad corporativa es conocernos a nosotros mismos. Es la primera fase del proceso de Branding. Esta personalidad va a marcar nuestra Misión y nuestra Visión empresarial y en consecuencia, nuestra Misión y nuestra Visión como marca. Si la Personalidad corporativa no es la que debe, la que generará el engagement adecuado, la vinculación emocional adecuada con tu cliente ideal, lo mejor que puedes hacer es intentar aportar al proyecto líderes que aporten a la Personalidad corporativa esos aspectos, esos valores, esas creencias que te faltan. Si tu proyecto necesita incorporar nuevos valores o nuevas pautas de conducta para encontrar el camino del éxito, debes incorporar al mismo personas que insuflen esos valores o siempre tendrás una personalidad ficticia que terminará dejando entrever tus debilidades y tus incoherencias. Las marcas incoherentes son aquellas que dicen una cosa mientras hacen la contraria. Durante un tiempo se puede mantener al público engañado, pero cuando la relación se vuelve más intensa, se descubre que no eres creíble y por tanto no eres confiable. La Personalidad corporativa se desarrolla a través de los siguientes elementos: * Cultura corporativa: es el alma y representa lo que la organización es en ese momento. No es interpretable, es lo que es. Es el conjunto de creencias valores y pautas de conducta que rigen en la organización. Los tres componentes de la Cultura Corporativa son: * Las Creencias: son un conjunto de ideas básicas sobre la organización. * Los Valores: son los principios de organización dentro de la entidad. * Las Pautas de conducta: son modelos de comportamiento que expresan las creencias y valores de la organización. * Filosofía corporativa: es la mente y representa lo que la organización quiere ser. Vincula el presente con el futuro de la empresa.