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Differenze tra Customer Success e Customer Service
Chi ha seguito i precedenti episodi di ๐.๐ฆ.๐. ๐๐๐๐๐ผ๐บ๐ฒ๐ฟ ๐ฆ๐๐ฐ๐ฐ๐ฒ๐๐ ๐๐๐ฎ๐น๐ถ๐ฎ sa giร che il #CustomerSuccess non รจ una semplice strategia sales & marketing, ma una vera e propria filosofia che mira a ridefinire il sistema di Customer Relationship Management.
E perรฒ rimane ancora in sospeso una domanda fondamentale: in cosa si differenzia dal tradizionale #CustomerService?
Nonostante l'assonanza tra le due espressioni, parliamo di due approcci al cliente differenti, che possono e, anzi, in molti casi devono coesistere.
In linea di massima, possiamo infatti dire che il Customer Service รจ incentrato sulla risposta immediata ai problemi dei clienti, mentre il Customer Success mira a prevenire le difficoltร prima che si verifichino. E a stabilire un rapporto continuativo e proficuo con il cliente.
Per saperne di piรน vi rimandiamo alla nuova puntata condotta, come sempre, da ๐๐ฟ๐ฎ๐ป๐ฐ๐ฒ๐๐ฐ๐ผ ๐๐ฐ๐ฎ๐ฏ๐ฏ๐ถ, co-founder e Brand manager di Chorally, e ๐ ๐ฎ๐ฟ๐ธ ๐๐ฎ๐ฟ๐๐๐ฐ๐ฐ๐ฎ, Customer Success Specialist di Chorally.
E perรฒ rimane ancora in sospeso una domanda fondamentale: in cosa si differenzia dal tradizionale #CustomerService?
Nonostante l'assonanza tra le due espressioni, parliamo di due approcci al cliente differenti, che possono e, anzi, in molti casi devono coesistere.
In linea di massima, possiamo infatti dire che il Customer Service รจ incentrato sulla risposta immediata ai problemi dei clienti, mentre il Customer Success mira a prevenire le difficoltร prima che si verifichino. E a stabilire un rapporto continuativo e proficuo con il cliente.
Per saperne di piรน vi rimandiamo alla nuova puntata condotta, come sempre, da ๐๐ฟ๐ฎ๐ป๐ฐ๐ฒ๐๐ฐ๐ผ ๐๐ฐ๐ฎ๐ฏ๐ฏ๐ถ, co-founder e Brand manager di Chorally, e ๐ ๐ฎ๐ฟ๐ธ ๐๐ฎ๐ฟ๐๐๐ฐ๐ฐ๐ฎ, Customer Success Specialist di Chorally.
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By Radio Activa PlusChi ha seguito i precedenti episodi di ๐.๐ฆ.๐. ๐๐๐๐๐ผ๐บ๐ฒ๐ฟ ๐ฆ๐๐ฐ๐ฐ๐ฒ๐๐ ๐๐๐ฎ๐น๐ถ๐ฎ sa giร che il #CustomerSuccess non รจ una semplice strategia sales & marketing, ma una vera e propria filosofia che mira a ridefinire il sistema di Customer Relationship Management.
E perรฒ rimane ancora in sospeso una domanda fondamentale: in cosa si differenzia dal tradizionale #CustomerService?
Nonostante l'assonanza tra le due espressioni, parliamo di due approcci al cliente differenti, che possono e, anzi, in molti casi devono coesistere.
In linea di massima, possiamo infatti dire che il Customer Service รจ incentrato sulla risposta immediata ai problemi dei clienti, mentre il Customer Success mira a prevenire le difficoltร prima che si verifichino. E a stabilire un rapporto continuativo e proficuo con il cliente.
Per saperne di piรน vi rimandiamo alla nuova puntata condotta, come sempre, da ๐๐ฟ๐ฎ๐ป๐ฐ๐ฒ๐๐ฐ๐ผ ๐๐ฐ๐ฎ๐ฏ๐ฏ๐ถ, co-founder e Brand manager di Chorally, e ๐ ๐ฎ๐ฟ๐ธ ๐๐ฎ๐ฟ๐๐๐ฐ๐ฐ๐ฎ, Customer Success Specialist di Chorally.
E perรฒ rimane ancora in sospeso una domanda fondamentale: in cosa si differenzia dal tradizionale #CustomerService?
Nonostante l'assonanza tra le due espressioni, parliamo di due approcci al cliente differenti, che possono e, anzi, in molti casi devono coesistere.
In linea di massima, possiamo infatti dire che il Customer Service รจ incentrato sulla risposta immediata ai problemi dei clienti, mentre il Customer Success mira a prevenire le difficoltร prima che si verifichino. E a stabilire un rapporto continuativo e proficuo con il cliente.
Per saperne di piรน vi rimandiamo alla nuova puntata condotta, come sempre, da ๐๐ฟ๐ฎ๐ป๐ฐ๐ฒ๐๐ฐ๐ผ ๐๐ฐ๐ฎ๐ฏ๐ฏ๐ถ, co-founder e Brand manager di Chorally, e ๐ ๐ฎ๐ฟ๐ธ ๐๐ฎ๐ฟ๐๐๐ฐ๐ฐ๐ฎ, Customer Success Specialist di Chorally.