I documenti provengono dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) e riguardano la regolamentazione degli indennizzi nelle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche. La Delibera n. 227/15/CONS del 2015 avvia una consultazione pubblica per modificare il regolamento sugli indennizzi precedentemente adottato nel 2011, al fine di uniformare i criteri applicativi e garantire una maggiore efficacia del meccanismo di indennizzo automatico. Successivamente, la Delibera n. 347/18/CONS del 2018 approva un nuovo regolamento che sostituisce la versione precedente, stabilendo i criteri dettagliati per il calcolo degli indennizzi in base a specifici disservizi, come il ritardo nell’attivazione, la sospensione non giustificata del servizio, o malfunzionamenti. L'allegato a quest'ultima delibera illustra in dettaglio le definizioni chiave (es. utente, operatore, indennizzo automatico) e le somme precise dovute per vari inadempimenti, inclusi gli aumenti previsti per le utenze "affari" o i servizi a banda ultra-larga.