Przejście z roli specjalisty na lidera? To nie lada wyzwanie!

W tym odcinku dzielę się praktycznymi wskazówkami dla wszystkich, którzy stoją przed awansem na stanowisko menedżerskie lub dopiero zaczynają swoją przygodę z zarządzaniem zespołem.

W tym odcinku poznasz 7 kluczowych obszarów, które najczęściej sprawiają trudności nowym liderom.

🔥Najważniejsze wątki odcinka:

1️⃣ Przejście od roli pracownika do menedżera (2:09-8:52)

• Pułapka mikro-zarządzania i jak jej uniknąć
• Przestawienie myślenia z wykonawcy na menedżera wykonawców
• Praktyczne sposoby na rozwój umiejętności interpersonalnych

2️⃣ Wyznaczanie jasnych celów i oczekiwań (8:53-11:38)

• Metodologia SMART w praktyce
• Jak komunikować wizję zespołu
• Zasada "mniej znaczy więcej" w ustalaniu priorytetów

3️⃣ Efektywne delegowanie zadań (11:39-16:13)

• Główne przyczyny problemów z delegowaniem
• Które zadania delegować, a które zatrzymać dla siebie
• 6 kroków skutecznego delegowania

4️⃣ Skuteczna komunikacja (16:13-20:44)

• Informacja jako kluczowa waluta w zarządzaniu
• Techniki aktywnego słuchania
• Budowanie kultury otwartej komunikacji

5️⃣ Motywowanie i docenianie pracowników (20:45-24:30)

• Mit o tym, że tylko pieniądze motywują
• Formuła ASAP w docenianiu (As Soon, As Sincere, As Specific)
• Tworzenie atmosfery zaufania i szacunku

6️⃣ Zarządzanie zmianą (24:31-27:09)

• Growth mindset jako klucz do adaptacji
• Jak wspierać zespół w czasach niepewności
• Inspirowanie inicjatywy i proaktywności

7️⃣ Radzenie sobie z problemami dyscyplinarnymi (27:09-koniec)

• Podstawowe narzędzia dyscyplinujące
• Procedury i terminy w przypadku kar porządkowych
• Skrypt dyscyplinujący i wsparcie HR

💡 Praktyczne narzędzia, które otrzymasz:

• Gotowy skrypt do rozmów dyscyplinujących
• Listę zadań do delegowania vs. zadania menedżerskie
• Techniki skutecznego motywowania bez dużych kosztów
• Wskazówki dotyczące komunikacji w czasach zmian

🎧 Dla kogo ten odcinek:

• Świeżo awansowani menedżerowie
• Specjaliści przygotowujący się do roli lidera
• Doświadczeni menedżerowie szukający inspiracji
• Osoby odpowiedzialne za rozwój kadry menedżerskiej

Czy wiesz, że zaufanie to najcenniejsza waluta w dzisiejszej sprzedaży? W 14.odcinku podcastu dzielę się osobistą historią zakupu samochodu, która pokazuje, jak łatwo można stracić zaufanie klienta przez pozornie małe błędy w obsłudze.

🎯 Czego się dowiesz z tego odcinka?

• Dlaczego zaufanie decyduje o sukcesie sprzedażowym w dobie nieograniczonych możliwości wyboru?
• 6 głównych błędów, które niszczą zaufanie klientów (niekompetencja, brak przejrzystości, niedotrzymywanie obietnic...).
• Jak stereotypy o sprzedawcach wpływają na biznes i dlaczego powstają?
• 3 filary budowania zaufania: kompetencje, pewność siebie i wiarygodność.
• Praktyczne strategie dla sprzedawców i właścicieli firm.

💡 Kluczowe tematy:

✅ Autentyczna obsługa klienta - jak budować relacje oparte na prawdziwej chęci pomocy.
✅ Komunikacja niewerbalna - dlaczego wygląd i postawa mają znaczenie w sprzedaży.
✅ Kompetencje sprzedażowe - wiedza produktowa, branżowa i znajomość trendów.
✅ Miejsce sprzedaży - jak otoczenie wpływa na zaufanie (+ ciekawostka o gorącej kawie!).
✅ Transparentność w działaniu - kiedy uczciwe "nie wiem" buduje więcej zaufania niż udawanie.

Znaczniki czasowe: 

[0:00] Wprowadzenie - o czym będzie odcinek.
[1:10] Historia zakupu samochodu - kontekst sytuacji.
[2:35] Problemy w procesie sprzedaży - jazda próbna i obsługa.
[6:18] Jak małe rzeczy niszczą zaufanie - analiza błędów.
[7:58] Stereotypy o sprzedawcach - skąd się bierze nieufność.
[9:23] Manipulacyjne techniki sprzedaży i ich skutki.
[11:59] Błędy sprzedawców - niekompetencja i brak zaangażowania.
[15:31] Konsekwencje braku zaufania dla biznesu.
[18:06] Jak świadomie budować zaufanie - podstawowe elementy.
[18:51] Sprzedawca jako fundament zaufania - autentyczność.
[20:32] Wizerunek i komunikacja niewerbalna.
[22:50] Mentalność eksperta i aktywne słuchanie.
[27:23] Trzy filary zaufania: kompetencje, pewność siebie, wiarygodność.
[29:30] Miejsce sprzedaży - jak otoczenie wpływa na zaufanie.
[32:45] Praktyczne wskazówki i podsumowanie.

🎓 Dla kogo ten odcinek:

• Sprzedawców szukających sposobów na budowanie długoterminowych relacji
• Właścicieli firm handlowych i usługowych
• Menedżerów zespołów sprzedaży
• Wszystkich, którzy chcą poprawić jakość obsługi klienta

📈 Rezultaty słuchania: Po tym odcinku będziesz wiedzieć, jak świadomie budować zaufanie w każdym kontakcie z klientem, unikać najczęstszych błędów i tworzyć lojalną bazę klientów, która zapewni trwały wzrost Twojego biznesu. 

⭐ Oceń odcinek i podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzach!

🎧 Słuchaj regularnie - nowe odcinki co dwa tygodnie z praktycznymi poradami z zakresu sprzedaży, obsługi klienta i umiejętności miękkich.

W 13. odcinku dowiesz się, jak przekształcić stres z wroga w sprzymierzeńca! Poznasz 7 praktycznych strategii dla menadżerów i właścicieli firm.

Główne tematy:

• Zmiana percepcji stresu i jej wpływ na zdrowie.
• Znajdowanie sensu w trudnych sytuacjach zawodowych.
• Budowanie relacji społecznych jako ochrona przed stresem.
• Rozwój przez przeciwności i wzrost pourazowy.
• Techniki mindfulness i kontrola myśli.
• Wizualizacja jako narzędzie przygotowania do wyzwań.
• Praktykowanie wdzięczności w życiu zawodowym.

Przekuj presję w atut konkurencyjny!

Znaczniki czasowe

[0:00 - 1:39] Wprowadzenie i kontekst pracy menedżerskiej

• Stres jako sprzymierzeń, nie wróg.
• Książka "Siła stresu" Kelly McGonigal.
• Stres w pracy: terminy, zespoły, decyzje.

[1:40 - 4:01] Strategia #1: Zmiana percepcji stresu

• Badanie 30 000 osób i wpływ myślenia o stresie na zdrowie.
• Przeprogramowanie reakcji na stres.

[4:02 - 8:38] Strategia #2: Znajdowanie sensu w trudnościach

• Ćwiczenie: perspektywa beneficjentów Twojej pracy.
• Sens vs uciążliwość w codziennych obowiązkach.

[8:39 - 12:48] Strategia #3: Budowanie relacji społecznych

• Pomaganie innym jako reduktor stresu.
• Reakcja "tend and befriend".

[12:49 - 16:29] Strategia #4: Rozwój przez przeciwności

• Wzrost pourazowy i budowanie odporności.
• Nauka z trudnych doświadczeń.

[16:30 - 21:47] Strategia #5: Praktyka mindfulness

• Uważność w codziennych czynnościach.
• Techniki dystansowania się od myśli.

[21:48 - 26:33] Strategia #6: Wizualizacja pozytywna

• Wizualizacja procesu, nie tylko celu.
• Przygotowanie do wyzwań zawodowych.

[26:34 - 29:59] Strategia #7: Praktykowanie wdzięczności

• Dziennik wdzięczności i pozytywne nawyki.
• Budowanie atmosfery w zespole.

W tym odcinku podcastu omawiam kluczowy temat dla wszystkich firm handlowych i usługowych: dostępność cyfrową i architektoniczną oraz nadchodzące zmiany prawne związane z Europejskim Aktem o Dostępności. Z odcinka dowiesz się:

• Jakie obowiązki prawne wchodzą w życie 28 czerwca 2025 r.?
• Czym jest dostępność i kto na niej zyskuje?
• Jakie standardy techniczne należy spełnić (WCAG, EN 301 549)?
• Jak szkolić zespół i dostosować obsługę do potrzeb klientów z niepełnosprawnościami?
• Dlaczego warto projektować produkty i usługi z myślą o wszystkich użytkownikach?

Ten odcinek to nie tylko zbiór faktów i regulacji – to również praktyczne rekomendacje i konkretne wskazówki, które możesz wdrożyć od zaraz.

⏱ Znaczniki czasowe:
00:00 – Powitanie i cel odcinka
00:18 – Nowe obowiązki dla firm od czerwca 2025 – tło prawne
01:06 – Polski Akt o Dostępności i jego wpływ na sektor handlu i usług
02:08 – Plan dostosowawczy, szkolenia i kary za niedostosowanie
04:10 – Standard WCAG 2.1 i norma EN 301 549 – co oznaczają w praktyce
06:16 – Porównanie do RODO – czy jest się czego bać?
07:11 – Społeczny sens dostępności – o wykluczeniu i empatii
08:25 – Definicja dostępności: cyfrowej, architektonicznej i komunikacyjnej
10:47 – Adaptacja istniejących budynków i dostępność informacji
11:32 – Komunikacja człowiek–człowiek w kontekście ograniczeń
13:00 – Kto należy do grupy osób ze szczególnymi potrzebami?
15:30 – Seniorzy, rodzice z dziećmi, kobiety w ciąży – nieoczywiste grupy docelowe
17:15 – Ograniczenia czasowe i bariery językowe
18:30 – Osoby neuroatypowe – jak je wspierać?
20:00 – Projektowanie uniwersalne i cechy dostępnego produktu
23:00 – Praktyczne rozwiązania w obsłudze i przestrzeni usługowej
24:30 – Czaty, kanały alternatywne, automaty – jak ułatwić kontakt
25:45 – Jak obsługiwać klienta z niepełnosprawnością – krok po kroku
28:10 – Zasady komunikacji z osobą niesłyszącą
29:00 – Zasady obsługi osoby niewidomej
30:15 – Pomoc asystująca, dokumenty, podpisy – szczegóły techniczne
32:00 – Kontakt z osobą z psem przewodnikiem – co warto wiedzieć
33:00 – Podsumowanie – człowiek na pierwszym miejscu

🎧 Dla kogo jest ten odcinek?
Dla przedsiębiorców, managerów, liderów zespołów obsługi klienta, specjalistów UX i każdego, kto tworzy produkty lub usługi dla ludzi – czyli… dla Ciebie.

🟡 Więcej treści i szkoleń znajdziesz na stronie https://skillpoint.pl

📩 Skontaktuj się, jeśli chcesz przeszkolić zespół z dostępnej obsługi klienta: [email protected]

W świecie, gdzie współpracują ze sobą aż cztery pokolenia – Baby Boomers, X, Y (milenialsi) i Z, umiejętność efektywnej komunikacji międzypokoleniowej staje się kluczową kompetencją. Jak dogadać się z zespołem, który różni się doświadczeniem, oczekiwaniami i stylem pracy? Kim są perennialsi?

W tym odcinku:
✅ poznasz różnice między pokoleniami w podejściu do pracy i komunikacji
✅ zrozumiesz potrzeby Baby Boomers, X-ów, milenialsów i zetek
✅ dostaniesz konkretne wskazówki, jak lepiej komunikować się z każdym z nich
✅ dowiesz się, kim są perennials i jak pracować z ludźmi „niezależnymi od wieku”

Ten odcinek to must-listen dla liderów, HR-owców, menedżerów i wszystkich, którzy chcą świadomie budować zespół międzypokoleniowy.

🕒 Rozkładówka czasowa:

• 00:00 – 00:44 – O czym ten odcinek? Wprowadzenie do tematu
• 00:44 – 01:18 – Przegląd pokoleń obecnych na rynku pracy
• 01:18 – 04:29 – Pokolenie Baby Boomers: lojalność, stabilność i komunikacja telefoniczna
• 04:30 – 06:41 – Pokolenie X: transformacja, samodzielność i „zrób to dobrze”
• 06:42 – 09:20 – Pokolenie Y (milenialsi): feedback, rozwój, sens pracy
• 09:21 – 12:09 – Pokolenie Z: cyfrowi tubylcy, autonomia i tempo działania
• 12:10 – 15:31 – Jak mówić do każdego pokolenia, żeby być zrozumianym?
• 15:32 – 16:14 – Perennials – kto to taki i dlaczego warto o nich mówić?
• 16:15 – 17:12 – Co możesz zrobić już teraz, by usprawnić komunikację w zespole?
• 17:13 – 17:24 – Podsumowanie i zaproszenie do refleksji

W tym odcinku analizuję różnice w zachowaniach zakupowych poszczególnych pokoleń - od Alfy po Silver Power.

Poznaj preferencje każdej generacji i dowiedz się, jak skutecznie dostosować swoją ofertę do ich potrzeb. Czego dowiesz się z odcinka:

• Jak różne pokolenia podejmują decyzje zakupowe?
• Jakie kanały komunikacji preferują poszczególne generacje?
• Co stanowi wartość dodaną dla każdej z grup konsumenckich?
• Dlaczego pokolenie Silver jest niedoceniane przez marketerów?

Timeline:

00:00-01:48 - Intro i wprowadzenie do tematu odcinka

01:48-09:21 - Charakterystyka pokolenia Alfa - "dzieci ze smartfonem w dłoni"

• Koncentracja na tu i teraz
• Zatarte granice między światem realnym a wirtualnym
• Znaczenie doświadczeń i rozrywki w procesie zakupowym

09:21-15:29 - Pokolenie Z - główny obiekt zainteresowania marketerów

• Nastawienie na technologie i mobilność
• Oczekiwanie personalizacji i spójności z wartościami
• Łączenie zakupów online z doświadczaniem produktu offline

15:29-19:31 - Pokolenie Y (Millennialsi) - pierwsze cyfrowe pokolenie

• Doświadczenia cyfrowe z pamięcią świata offline
• Dominacja zakupów mobilnych
• Preferencje płatności i wygoda jako priorytet

19:31-24:19 - Co przyciąga i co frustruje młode pokolenia podczas zakupów

• Czynniki wpływające na decyzje zakupowe
• Najczęstsze problemy w procesie zakupowym

24:19-28:42 - Pokolenie X - pragmatyczni e-konsumenci

• Wpływ pandemii na zachowania zakupowe
• Lojalność i rola w decyzjach zakupowych całej rodziny
• Marketingowe preferencje - programy lojalnościowe, kupony

28:42-35:00 - Pokolenie Silver Power - niedoceniana siła zakupowa

• Wykrzywiony obraz seniorów w polskiej reklamie

W tym odcinku biorę pod lupę temat, który nigdy nie wychodzi z mody – sprzedaż dodatkową. 

Dowiesz się, jak skutecznie zwiększać wartość koszyka zakupowego, bazując na realnych przykładach z branży optycznej, motoryzacyjnej, a nawet... fast foodów.

✅ Poznasz różnice między cross-sellingiem, up-sellingiem i down-sellingiem.
✅ Usłyszysz, jaką rolę odgrywają dobrze dobrane pakiety i właściwy moment sprzedaży.
✅ Otrzymasz praktyczny dekalog skutecznej sprzedaży dodatkowej.
✅ Zrozumiesz, jakie bariery mogą blokować Twój zespół i jak je pokonać.
✅ Dowiesz się, jak sprzedaż dodatkowa wspiera nie tylko firmę, ale też klienta i... Ciebie!

🕒 Znaczniki czasowe:

• 00:18 – Czym jest sprzedaż dodatkowa i dlaczego warto ją stosować
• 03:37 – Pomysły na wykorzystanie strategii w różnych branżach
• 05:35 – Cross-selling i up-selling na przykładzie McDonald’s
• 07:41 – Dane z badań: ilu sprzedawców faktycznie stosuje sprzedaż dodatkową
• 10:29 – Korzyści sprzedaży dodatkowej dla firmy, klienta i sprzedawcy
• 16:09 – Bariery we wdrażaniu sprzedaży dodatkowej – i jak je pokonać
• 22:19 – Dekalog sprzedaży dodatkowej: konkretne wskazówki
• 27:32 – Jak zakończyć rozmowę z klientem z pomysłem na „następnym razem”
• 28:45 – Gdzie znaleźć więcej materiałów i jak pracować z Dominiką

Linki:
https://skillpoint.pl/wskazniki-przydatne-w-handlu-detalicznym/
https://skillpoint.pl/sklep

🎧 Posłuchaj i sprawdź, jak możesz podnieść wyniki sprzedażowe bez presji, ale z klasą!

W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy o tym, jakie cechy powinien mieć doskonały sprzedawca, aby skutecznie budować relacje z klientami i osiągać lepsze wyniki sprzedażowe.
✅ Czy istnieje idealny sprzedawca?
✅ Jakie kompetencje i cechy charakteru są kluczowe w sprzedaży?
✅ Dlaczego empatia i chęć pomagania innym są tak ważne?
✅ Jakie podejście do klienta stosują najlepsze firmy, np. Apple? 💡

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwijać swoje umiejętności sprzedażowe i zwiększać skuteczność w pracy z klientami, ten odcinek jest dla Ciebie!

📌 Znaczniki czasowe:
00:00 – 00:20 Wstęp do podcastu
00:21 – 01:10 Zapowiedź tematu: Kim jest idealny sprzedawca?
01:11 – 03:50 Czy warto dążyć do perfekcji w sprzedaży?
03:51 – 06:45 Kluczowe umiejętności: komunikacja, organizacja i odporność na stres
06:46 – 08:30 Pierwsza cecha idealnego sprzedawcy: chęć pomagania innym
08:31 – 11:05 Jak Apple rekrutuje ludzi, którzy nie akceptują słowa „niemożliwe”?
11:06 – 13:45 Empatia jako fundament skutecznej sprzedaży
13:46 – 16:20 Dlaczego duże marki wracają do sklepów stacjonarnych?
16:21 – 19:10 Podsumowanie: Jak rozwijać cechy skutecznego sprzedawcy?
19:11 – 20:05 Zakończenie i zaproszenie do kolejnych odcinków

🔔 Zostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami w sprzedaży! Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków. 📬

Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter

W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy o tym, jak skutecznie obsługiwać wymagających klientów i budować długotrwałe relacje, nawet w trudnych sytuacjach.

✅ Kim są wymagający klienci i jakie mają cechy?
✅ Jak radzić sobie z klientem "Krzykiem" i innymi trudnymi typami?
✅ Dlaczego empatia i aktywne słuchanie to klucz do skutecznej obsługi?
✅ Jakie techniki pomagają rozładować napięcie i budować pozytywne doświadczenia?

💡 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak reagować w trudnych sytuacjach i usprawnić swoją komunikację z klientami, ten odcinek jest dla Ciebie!

📌Znaczniki czasowe:

• 00:00 – 00:16 Wstęp do podcastu
• 00:17 – 00:55 Zapowiedź tematu: Wymagający klienci
• 00:56 – 02:34 Wprowadzenie do typologii wymagających klientów
• 02:35 – 04:20 Typ 1: Klient "Krzyk" – charakterystyka
• 04:21 – 04:41 Jak reagować na klienta "Krzyk"?
• 04:42 – 07:15 Typ 2: Klient "Wszystkowiedzący" – jak z nim postępować?
• 07:16 – 09:45 Typ 3: Klient "Niezdecydowany" – dlaczego potrzebuje więcej uwagi?
• 09:46 – 12:30 Jak dostosować komunikację do różnych typów klientów?
• 12:31 – 14:55 Znaczenie empatii i aktywnego słuchania w trudnych sytuacjach
• 14:56 – 18:20 Techniki rozładowywania napięcia i budowania zaufania
• 18:21 – 20:45 Jak radzić sobie z emocjonalnymi reakcjami klientów?
• 20:46 – 23:10 Błędy w obsłudze wymagających klientów – czego unikać?
• 23:11 – 25:30 Przykłady skutecznej obsługi w trudnych przypadkach
• 25:31 – 27:45 Podsumowanie: Kluczowe zasady w kontakcie z wymagającymi klientami
• 27:46 – 28:05 Zakończenie i zaproszenie do kolejnych odcinków

🔔 Zostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami z obsługą wymagających klientów!

Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków.

📬 Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do narzędziowego newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter

W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy z Jackiem Łabuńskim o tym, czym jest obsługa klienta premium i jak wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.

• Dlaczego aktywność w obsłudze klienta jest kluczowa dla budowania doświadczenia premium?
• Jak autentyczne powitanie może wpłynąć na lojalność klienta?
• Czym jest responsywność w obsłudze i dlaczego dostosowanie do różnych typów klientów ma znaczenie?
• Jak unikać błędów poznawczych i nie oceniać klienta po wyglądzie?

🎯 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak budować niezapomniane doświadczenia i wynieść obsługę klienta na wyższy poziom, ten odcinek jest dla Ciebie!
💡 Zainspiruj się praktycznymi wskazówkami i dowiedz się, jak wyróżnić się obsługą premium w swojej branży.

Gość: Jacek Łabuński
Trener biznesu | Facylitator | Psychoedukator
Ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem w szkoleniach z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju osobistego. Wspierał czołowe marki, takie jak Apple, TOUS, ATLANTIC, Castorama, Pandora czy x-Kom, w budowaniu skutecznych procesów sprzedaży i obsługi klienta, szczególnie w segmencie "klienta premium".Prowadząca: Dominika MaciejakZostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami z obsługą premium! Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków.

Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do narzędziowego newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter