Vi hann knappt vänja oss med nya välfärdsområden, med pinfärska strategier och ambitiösa förändringsprogram, innan det brakade loss. Vad händer egentligen, varför, och kan vi göra nåt åt det? Ralf Blomqvist, strateg och kundtänkare, pratar med Bo-Magnus Salenius om vådan av ett förändringsarbete som bygger på struktur och resurser i stället för att utgå från användare och lärande. Och på slutet spekuleras det lite kring vad som händer härnäst.