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En août 2018, Domino’s Russie lance une promotion aussi simple que folle : tatouez notre logo, publiez-le sur les réseaux sociaux… et recevez 100 pizzas gratuites par an pendant 100 ans. L’entreprise s’attend à quelques participants. Résultat ? Une marée humaine.

En 48 heures, des salons de tatouage de Moscou à Vladivostok affichent complet. Influenceurs, étudiants, artistes : tout le pays se rue sur l’offre. Les logos se multiplient, parfois entourés de dragons, de fromage fondu ou même des Tortues Ninja. En coulisses, le choc est total : déjà 200 tatouages validés, puis 300. Le service financier panique. La facture potentielle grimpe à plus de 20 millions de dollars.

Domino’s tente d’arrêter l’hémorragie en imposant une limite d’urgence de 350 gagnants, mais il est trop tard : la promotion est devenue un phénomène national, relayé par Business Insider, l’Associated Press et le Moscow Times. Un véritable « TattooGate ».

Certains tatoués utiliseront leurs pizzas pour aider des proches, d’autres essaieront de revendre leurs coupons. Un marché secondaire naît même sur Telegram. Et lorsque Domino’s quitte la Russie en 2023, les 350 cartes perpétuelles deviennent soudain un héritage encombrant aux contours juridiques flous.

Une histoire devenue un cas d’école en marketing : toujours prévoir une limite, toujours calculer un plafond… et toujours se demander si une promesse peut survivre plus longtemps qu’une marque elle-même.

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Jean-François Guitard figure parmi les meilleurs conférenciers québécois. Il propulse des individus, des entreprises et des organisations vers le succès grâce à ses concepts éprouvés et son style unique. Il est également l’auteur de trois livres et l’animateur du populaire podcast « Drôles d’affaires ».

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À la fin des années 1970, la déréglementation du transport aérien plonge plusieurs compagnies américaines dans une guerre de prix féroce. Parmi les plus touchées : American Airlines, qui cherche désespérément de nouvelles liquidités. Sa solution, aussi audacieuse que risquée : vendre un billet de première classe, à vie, offrant des vols illimités. Le fameux AAirpass, lancé en 1981 pour 250 000 $, attire une poignée de clients ultra fortunés… dont certains vont ruiner le programme.

Parmi eux, deux voyageurs hors norme : Steve Rothstein, un banquier qui prenait l’avion presque tous les deux jours, et Jacques Vroom, un consultant texan qui parcourait des millions de kilomètres annuellement et revendait parfois les avantages du pass. Leur utilisation extrême finira par coûter plus d’un million de dollars par année à la compagnie, qui révoquera leurs privilèges après enquête.

L’épisode revient aussi sur le cas de Tom Stuker, qui a acheté en 1990 l’équivalent du AAirpass chez United Airlines et est devenu le plus grand voyageur de l’histoire : plus de 36 millions de kilomètres et un traitement digne d’une rockstar. Une plongée fascinante dans les coulisses des passes illimités, entre génie marketing, abus, privilèges… et conséquences imprévues.

Un épisode fascinant pour ceux qui aiment les histoires d’entreprises, l’aviation commerciale et les scandales corporatifs.

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Le 10 février 2022, Maddie Russo, 19 ans, raconte qu’elle vient d’apprendre en plein cours qu’elle souffre d’un cancer du pancréas de stade 2, avec seulement 11 % de chances de survie. Elle décrit ensuite un combat acharné : chimiothérapie, radiothérapie, leucémie secondaire, soutien d’organismes caritatifs et conférences pour sensibiliser le public. Son récit bouleverse sa communauté, et une page GoFundMe lui permet d’amasser près de 40 000 $.

Mais quelques mois plus tard, tout s’écroule : des internautes remarquent des incohérences dans ses photos médicales. La police enquête et découvre que Maddie n’a jamais eu le moindre cancer. Ses images venaient de véritables patients, et son histoire était entièrement inventée. Entreprises, écoles, fondations et centaines de donateurs ont été trompés.

Arrêtée pour fraude, Maddie plaide coupable en 2023. Elle reçoit une peine de 10 ans avec sursis, doit rembourser 39 000 $, payer une amende et effectuer 100 heures de travaux communautaires. Le juge souligne qu’elle a abusé de la compassion du public et détourné des ressources cruciales pour de véritables patients.

Une histoire troublante qui rappelle à quel point la manipulation, même sous couvert d’émotion, peut briser la confiance et causer des torts bien réels.

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Dans ce treizième épisode de « Tu me niaises », je vous parle de la perception des gens par rapport aux gens qui portent des lunettes.  Bonne écoute!

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Au début des années 2000, Starbucks surprend le monde de la musique en co-produisant avec Concord Records l’album « Genius Loves Company » de Ray Charles, un projet historique lancé quelques semaines après la mort du légendaire musicien. L’album devient un phénomène mondial : huit Grammy Awards, plus de cinq millions d’exemplaires vendus et des duos avec des icônes comme Norah Jones, Elton John et Willie Nelson. Dix ans plus tard, Starbucks lui rend hommage avec une édition Deluxe distribuée dans certaines succursales américaines.

L’épisode plonge aussi dans l’univers fascinant de l’entreprise : sa plantation Hacienda Alsacia au Costa Rica, devenue un centre de recherche mondial ; la symbolique derrière les couleurs de ses tabliers, du vert classique au noir des « Coffee Masters » jusqu’aux éditions spéciales pour les vétérans ou la langue des signes ; et l’histoire étonnante du premier café filtré, apparu treize ans après l’ouverture du tout premier magasin grâce à l’inspiration italienne d’Howard Schultz.

On découvre également les lieux les plus inusités où Starbucks a ouvert des cafés — d’un château de Prague à une ancienne banque d’Amsterdam — ainsi que l’établissement 100 % féminin inauguré à Delhi pour lutter contre les inégalités professionnelles. On y rencontre Kirti Sharma, gestionnaire inspirante et symbole d’un changement social nécessaire.

Enfin, l’épisode vous transporte à Chicago, où se trouve le plus grand Starbucks du monde, et revient sur l’origine d’un geste devenu emblématique : écrire le nom des clients sur les gobelets, une pratique née dans les années 1990 pour simplifier le travail des baristas.

Une exploration surprenante et riche en anecdotes sur l’une des marques les plus influentes de la planète.

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Dans ce douzième épisode de « Tu me niaises », je vous raconte l'histoire de Cynthia Kelly qui déposa un recours collectif contre l’entreprise Hershey.  Bonne écoute!

ATTENTION : Prenez note que mon podcast a changé de nom en mars 2023! Affaires et marketing s'appelle maintenant Drôles d'affaires!

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Les compagnies aériennes font souvent la une pour de mauvaises raisons : vols annulés, bagages perdus, service décevant. Mais parfois, au cœur de ce milieu souvent critiqué, surgissent des gestes d’une humanité exceptionnelle. L’histoire de Kerry Drake en est un exemple bouleversant.

Le 24 janvier 2013, Kerry apprend que sa mère est en phase terminale. Elle se trouve à plus de 2 200 km, au Texas, et il n’a qu’une seule option pour la rejoindre à temps : un vol United Airlines avec une correspondance extrêmement serrée. Lorsque son premier avion décolle avec plus de 30 minutes de retard, Kerry comprend qu’il risque de manquer son dernier adieu.

Mais à bord, deux agentes de bord, Sofia Lares et Lan Chung, remarquent sa détresse. Elles réconfortent Kerry, transmettent sa situation au pilote et mobilisent toute l’équipe au sol. À Houston, contre toute attente, un agent l’attend : le vol de correspondance a été volontairement retardé pour lui permettre d’embarquer.

Grâce à cette chaîne de solidarité, Kerry arrive à temps au chevet de sa mère et peut vivre ses derniers instants à ses côtés. Il écrira plus tard une lettre émouvante à United Airlines pour remercier tous ceux qui ont rendu cela possible.

Une histoire vraie qui rappelle qu’au-delà des retards, des frustrations et des critiques, il existe encore des employés capables d’une compassion extraordinaire — et d’un service client qui dépasse toutes les attentes.

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Dans ce onzième épisode de « Tu me niaises », je vous raconte l'histoire d'Annick Lepage-Pichette qui a accouché dans un Walmart en 2017. Bonne écoute!

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En 2008, une vidéo devient virale : Timothy Tackett, employé d’un Burger King en Ohio, se filme en train de prendre un bain… dans l’évier de la cuisine du restaurant. L’objectif ? Fêter son anniversaire et attirer l’attention sur sa carrière musicale sur MySpace. L’effet est immédiat : indignation du public, médias en ébullition et congédiement instantané. Burger King désinfecte entièrement la cuisine et renvoie aussi le collègue qui avait filmé la scène, ainsi que le gestionnaire. Tackett s’excuse, mais avoue être ravi de la visibilité soudaine de sa page MySpace.

L’affaire aurait pu entraîner une crise sanitaire : selon un commissaire local, les bactéries présentes sur la peau auraient pu contaminer l’équipement de cuisine. Heureusement, aucun client n’a été touché.

L’histoire ne s’arrête pas là. En 2019 et 2020, Wendy’s fait face à deux scandales similaires : des employés se filment eux aussi en train de prendre des bains dans l’évier des cuisines. Les vidéos, publiées sur Facebook, deviennent virales et cumulent des centaines de milliers de vues. Dans chaque cas, la réaction est immédiate : renvois, désinfection complète et inspection des autorités sanitaires.

Ces incidents rappellent combien un simple « stunt » peut devenir une crise de réputation majeure — et à quel point les comportements irresponsables d’employés peuvent mettre en péril la confiance du public dans une marque.

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Dans cet épisode, je vous présente les sujets de la septième saison de Drôles d'affaires. Bonne écoute!

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