هنا نتعرف على تجربة ماكدونالدز في دخول عالم البيتزا وكيف كلفتها خسارة عملائها وسمعتها لولا الالتزام بالوعود وهو سر نجاحها وهو مايجب تعلمه من قبل رواد الأعمال.