En matière d’erreur, le réflexe premier consiste à trouver des coupables pour se protéger soi-même. Mais c’est rarement la bonne solution. On pense se protéger mais en fait on s’expose et on amplifie l’image négative. Mieux vaut faire preuve de courage en acceptant l’erreur et en se tournant vers l’avenir. C’est-à-dire en travaillant sur les éléments qui permettront d’atténuer les conséquences voire de les annuler. Dans ce podcast on voit même que l’on peut sortir par le haut d’un évènement navrant en se focalisant sur la satisfaction client finale. C’est dans les moments durs que les meilleurs se distinguent !