Hepimiz bir problemle karşılaştığımızda bir an önce çözüm bulmaya çalışıyoruz. Peki problemi doğru tanımladık mı? Genellikle hayır. Bu bölümde içimizdeki problem çözme canavarı nasıl durdurulur; problem nasıl tanımlanır; çerçeveleme "refrarming" nedir ve problem tanımlamak için hangi yöntemler kullanılabilir sorularının cevaplarını veriyoruz.