Check-out to miejsce, w którym e-commerce najczęściej traci pieniądze. Nie dlatego, że oferta jest słaba, tylko dlatego, że klient ma za dużo niewygód lub niewiadomych w tym ostatnim kroku.

W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” rozmawiamy z Magdaleną Wczesną z Montonio o tym, jak projektować check-out pod konwersję: co mierzyć, jak skracać ścieżkę, jak dobierać płatności do rynku i grupy docelowej oraz jak odzyskiwać transakcje, gdy płatność się nie uda.

Dowiesz się, jak zwroty wpływają na reputację marki, co najczęściej zniechęca klientów i dlaczego warto traktować zwrot nie jako koszt, lecz jako moment, w którym odzyskujesz zaufanie.

Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:

• co jest największym „zabójcą konwersji”,

• jak zadbać o dobry check-out,

• jak dobierać metody płatności do grupy docelowej i kolejność ich prezentowania,

• jak zaopiekować się klientem już po transakcji, żeby go zlojalizować.

📌 Subskrybuj, jeśli chcesz zobaczyć, jak naprawdę wygląda skalowanie e-commerce.

W wielu firmach e-commerce zaczyna się od frontu: layoutu, szablonu, „ładnego sklepu”. Amica i Exorigo-Upos pokazują odwrotne podejście – najpierw strategia, dane produktowe i procesy, dopiero potem platforma sprzedażowa. Dzięki temu jedna architektura obsługuje wiele rynków, marek i zespołów, zamiast dokładać kolejne silosy.

W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Piotr Zieliński z Amica i Adrian Liwiński z Exorigo-Upos podpowiadają, jak przygotować się do wdrażania nowej platformy e-commerce. 

Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:

• jak przygotować organizację do dużego projektu e-commerce, zaczynając od analizy procesów i danych,

• dlaczego dobrze zaprojektowane rollouty (od rynku pilotażowego po kolejne kraje) przyspieszają rozwój i zmniejszają ryzyko.

• jakie osoby z organizacji powinny być włączone w proces.

Partnerem wideocastu jest IdoSell.

W e-commerce nie wygrywa ten, kto ma największy ruch, ale ten, kto potrafi zatrzymać klienta po zakupie. A nierzadko najbardziej zaniedbaną częścią procesu zakupowego są… zwroty.

W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Krzysztof Kukla z Wygodne Zwroty pokazuje, jak dobrze zaprojektowany proces zwrotu staje się najskuteczniejszym narzędziem budowania lojalności. Prosty formularz, jasna komunikacja i szybki zwrot pieniędzy potrafią zdziałać więcej niż zwykła kampania marketingowa.

Dowiesz się, jak zwroty wpływają na reputację marki, co najczęściej zniechęca klientów i dlaczego warto traktować zwrot nie jako koszt, lecz jako moment, w którym odzyskujesz zaufanie.

Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:

• dlaczego dobrze obsłużony zwrot może budować większą lojalność niż rabat,

• jak jasna polityka i szybka komunikacja wpływają na retencję klientów,

• jak optymalizacja magazynu skraca czas zwrotu środków i ogranicza straty,

• dlaczego zwroty to wspólne zadanie marketingu, obsługi i logistyki.

Partnerem wideocastu jest ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.idosell.com/⁠⁠⁠⁠

W e-commerce nie wygrywa ten, kto ma najwięcej narzędzi, ale ten, kto potrafi je ze sobą połączyć. Brak integracji z ERP to chaos: błędne stany, podwójne faktury, opóźnienia i klienci, którzy więcej nie wracają.

W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Aleksandra Błaszczak i Wojciech Adamczyk z inSolutions pokazują, dlaczego integracja to nie opcja, tylko konieczność – i czemu większość firm odkrywa to za późno.

Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:

• jak rozpoznać moment, w którym ręczne procesy zaczynają blokować sprzedaż,

• jakie błędy przy wdrożeniach ERP wracają jak bumerang,

• co zrobić, by pracownicy nie sabotowali zmian,

• jak przygotować integrację w branżach sezonowych i przy ekspansji zagranicznej,

• dlaczego technologia bez analizy procesów i zaangażowania ludzi nie działa.

Partnerem wideocastu jest ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.idosell.com/⁠⁠⁠⁠

W e-commerce nie blokują Cię przepisy, ale strach przed nimi. Podatki wydają się skomplikowane, a tymczasem to one mogą przyspieszyć Twój wzrost. OSS, CIT estoński, ulgi B+R czy hipotetyczne odsetki – to realne narzędzia, które pozwalają zatrzymać pieniądze w firmie i reinwestować je w rozwój.

W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Tomasz Połeć z Taxology pokazuje, dlaczego podatki nie muszą być kulą u nogi – i jak poukładać je tak, by wspierały ekspansję zagraniczną, skalowanie sprzedaży i budowanie przewagi konkurencyjnej.

Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:

• jak proste nawyki podatkowe potrafią oszczędzić dziesiątki tysięcy złotych rocznie,

• kiedy OSS wystarczy, a kiedy potrzebujesz innej ścieżki w rozliczeniach zagranicznych,

• które ulgi realnie działają w e-commerce, a kiedy warto sięgnąć po CIT estoński,

• jak ograniczyć ryzyko technologiczne i prawne przy szybkim skalowaniu sklepu.

Partnerem wideocastu jest ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.idosell.com/⁠⁠⁠⁠

Wchodzisz do sklepu i mówisz: „Szukam kanapy w stylu loft, czarnej, na metalowych nogach”, a po chwili sprzedawca pokazuje Ci to, czego szukasz. W e-commerce? Filtry, słowa kluczowe i nierzadko słabe opisy tworzone wyłącznie pod SEO. A przecież nie musi to tak wyglądać. Można przenieść doświadczenie offline’owe na online’owe.

W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Anna Wolanin z Ideo opowiada, jak firmy wdrażają asystentów AI, którzy rozumieją intencje klientów, prowadzą ich przez proces zakupowy i realnie skracają ścieżkę do konwersji. 

Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:

• jak działają asystenci zakupowi AI,

• dlaczego dane z Twojego sklepu są potężniejszym zasobem niż zwykła reklama,

• jak uporządkowanie bazy wiedzy wpływa na dobre wdrożenie AI,

• w jaki sposób AI zmienia obsługę klientów B2C i B2B w codziennej sprzedaży.

Partnerem wideocastu jest ⁠⁠⁠⁠https://www.idosell.com/⁠⁠⁠

„Logistyka była w tle sprzedaży i marketingu. Dzisiaj to trochę inaczej wygląda” – mówi Jadwiga Żurek, Sales Director w Arvato.

Ten odcinek „E-commerce bez tajemnic” pokazuje, jak fulfillment z roli zaplecza wyrósł do pozycji strategicznego filaru rozwoju. Klienci nie patrzą już tylko na ceny czy kampanie – oczekują szybkości, jakości i bezbłędnej obsługi zwrotów. A to właśnie logistyka decyduje, czy koszyk zostanie porzucony, czy klient wróci po kolejne zakupy.

Z tego odcinka „E-commerce bez Tajemnic” dowiesz się m.in.:

• kiedy e-commerce powinien przejść na outsourcing logistyki,

• jak fulfillment wpływa na retencję i konwersję,

• jakie błędy najczęściej popełniają sklepy we wdrożeniach,

• jak automatyzacja i AI zmieniają obsługę zamówień,

• dlaczego Q4 to logistyczny „sprawdzam” dla każdej marki.

Partnerem wideocastu jest ⁠⁠⁠https://www.idosell.com/⁠⁠

W e-commerce nie chodzi już o szybkość, ale o kontrolę. Klient nie chce słyszeć „będę dziś” – chce wiedzieć dokładnie, o której pojawi się kurier. GLS Poland odwraca dotychczasowy paradygmat dostaw, wprowadzając live tracking z dokładnością do 15 minut i przejrzystą komunikację w czasie rzeczywistym.

W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” GLS Poland pokazuje, jak zmienić logistykę w realną przewagę konkurencyjną. Live tracking z dokładnością do 15 minut, wąskie okna czasowe i pełna transparentność w komunikacji z klientem – to nie technologia, to nowy standard zaufania w e-commerce.

Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:

• jak działa live tracking i jak wpływa na obsługę e-commerce,

• co zyskują sklepy, wdrażając nowy standard przewidywalności dostaw,

• jak wdrożyć live tracking u siebie.

Partnerem wideocastu jest ⁠⁠https://www.idosell.com/⁠

W e-commerce wygrywa ten, kto potrafi dotrzymać obietnicy. Klienci coraz częściej oczekują przewidywalności – paczka ma dotrzeć dokładnie wtedy, gdy została zapowiedziana. To właśnie logistyka staje się cichym bohaterem całego procesu zakupowego: potrafi zbudować lojalność albo ją całkowicie zniszczyć.

W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” pokazujemy, jak ORLEN Paczka zmienia doświadczenie zakupowe: od dostaw w soboty i odbiorów w weekend, po rosnącą sieć automatów paczkowych. To dobra logistyka decyduje o tym, jak Twoi klienci ocenią Twój sklep internetowy.

Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:

• dlaczego logistyka nie jest kosztem, ale kluczowym elementem doświadczenia zakupowego,

• jak dostawy weekendowe i automaty paczkowe zmieniają oczekiwania klientów,

• co naprawdę buduje lojalność – i dlaczego nie jest to szybkość samej dostawy,

• jak prosta komunikacja w razie problemów potrafi uratować reputację sklepu.

Partnerem wideocastu jest ⁠⁠https://www.idosell.com/⁠

Sklepy internetowe przeznaczają ogromne budżety na reklamy, a mimo to tracą klientów… w skrzynce mailowej. Kampanie trafiają do spamu, open rate’y spadają, a porzucone koszyki dalej czekają. Czy e-mail marketing to relikt przeszłości, czy wciąż jedno z najskuteczniejszych narzędzi sprzedaży?

„E-mail marketing nadal ma się bardzo dobrze. Pytanie, kto robi to dobrze” – mówi Paulina Wiesiołek z GetResponse.

W rozmowie z Pauliną Wiesiołek dowiesz się:

• dlaczego e-mail marketing w 2025 roku wciąż generuje sprzedaż,

• jak segmentować klientów, aby mailing nie trafiał do kosza,

• czemu sam rabat na porzucony koszyk to za mało,

• jak automatyzacja i AI wspierają skuteczność kampanii,

• kiedy newslettery budują lojalność, zamiast męczyć odbiorców.
  

Partnerem wideocastu jest ⁠https://www.idosell.com/