E-Commerce ist unsexy

E-Commerce ist unsexy

By Nadine HussBusinessEntrepreneurshipMarketingManagement
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E-Commerce ist unsexy episodes

  • Der Kunde ist nicht König
    Zu viel Kundenzentrierung schadet mehr als sie nützt
    **Der Kunde ist nicht König. Und das ist gut so.**
    Kundenzentrierung ist wichtig. Aber sie bedeutet nicht, jeden Wunsch zu erfüllen und jedem Kunden um jeden Preis hinterherzulaufen.
    Nicht jeder Umsatz ist guter Umsatz, nicht jede Kundenbeziehung ist profitabel und nicht jede Serviceleistung schafft echten Mehrwert. Zwischen Retouren, Rabatten, Kulanz und steigenden Kundenerwartungen verlieren Unternehmen manchmal ihre eigene Wirtschaftlichkeit aus den Augen.
    In dieser Folge geht es darum, warum echte Kundenzentrierung auch Grenzen braucht, weshalb wir unsere Kunden teilweise selbst zu ihren Erwartungen erzogen haben und warum die entscheidende Frage nicht lautet, wie wir es allen recht machen.
    Sondern: **Für welchen Kunden wollen wir verdammt gut sein?**
    30 min
  • Zu viel Konkurrenz im Kopf
    Wenn Wettbewerbsbeobachtung wichtiger wird als Kundenverständnis
    Wettbewerber beobachten, Preise vergleichen, Benchmarks heranziehen und Best Practices übernehmen – gehört im E-Commerce schließlich dazu. Problematisch wird es, wenn die Konkurrenz irgendwann mehr Einfluss auf die eigene Strategie hat als der Kunde.
    In dieser Folge geht es darum, warum permanentes Vergleichen Unternehmen austauschbarer machen kann, wie automatisierte Pricing-Tools einen Preiskampf zusätzlich befeuern und weshalb ein guter Benchmark noch lange kein sinnvolles Ziel ist.
    Denn Wettbewerbsanalyse soll Orientierung liefern und keine Strategie ersetzen. Wer nur darauf schaut, was die anderen schneller, günstiger oder vermeintlich besser machen, verliert leicht aus dem Blick, worauf es eigentlich ankommt: die eigenen Kunden.
    Der Wettbewerb liefert Informationen. Der Kunde liefert die Richtung.
    35 min
  • Aber das betrifft und doch nicht!
    Was unternehmerische Kurzsichtigkeit mit Dürre zu tun hat.
    „Dann transportieren wir Kraftstoff es eben mit dem Lkw.“
    „E-Commerce betrifft das doch gar nicht.“
    Zwei Sätze, die angesichts von Dürre und Niedrigwasser am Rhein erst einmal gar nicht so unvernünftig klingen. Und die trotzdem ziemlich gut zeigen, wie schnell wir wirtschaftliche Zusammenhänge unterschätzen.
    Denn was passiert, wenn Güter plötzlich auf andere Transportwege ausweichen müssen? Was passiert mit Preisen und Kapazitäten, wenn Unternehmen auf einmal um dieselben knappen Ressourcen konkurrieren? Und warum kann ein Problem deine Kosten erhöhen, obwohl dein eigenes Unternehmen damit scheinbar überhaupt nichts zu tun hat?
    In dieser Folge geht es um den Rhein, Lkw, Hotelzimmer in Wacken – und vor allem um einen Denkfehler, der im E-Commerce ziemlich teuer werden kann:
    Wir schauen auf die erste Konsequenz und übersehen die zweite und dritte.
    Vielleicht sollten wir deshalb jedes Mal ein bisschen misstrauisch werden, wenn jemand sagt: „Das betrifft uns nicht.“
    19 min
  • Wir müssen viral gehen!
    Das Sommerloch - Virus

    In dieser Episode erfährst du:

    warum Viralität oft überschätzt wird,

    weshalb Reichweite und Umsatz nicht dasselbe sind,
    welche Kennzahlen im E-Commerce wirklich zählen,
    und warum Kundenbindung wichtiger ist als der nächste virale Hit.

    Mein Fazit: Erfolgreiche Unternehmen setzen nicht auf den Zufall eines Algorithmus, sondern auf Relevanz, Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen.

    Und wenn du doch im Sommer etwas tun willst, schau in meinem Linkbeschreibung

    24 min
  • Agentic Commerce: Oh weh! Die KI shoppt!
    Warum der große KI-Shopping-Hype erstmal überschätzt wird
    Kaufen bald KI-Agenten für uns ein?
    Agentic Commerce gilt gerade als die nächste große Revolution im E-Commerce. Doch wie viel davon ist echte Zukunft – und wie viel nur der nächste Tech-Hype?
    In dieser Folge sprechen wir darüber, warum autonome KI-Einkaufsagenten im B2B wahrscheinlich deutlich sinnvoller sind als im klassischen Onlinehandel, weshalb Menschen weiterhin emotional und irrational einkaufen werden und welche rechtlichen Probleme schon die Amazon Dash Button gezeigt haben.
    Außerdem geht es um Datenqualität, Plattformmacht, Verbraucherschutz und die Frage:
    Kauft in Zukunft wirklich die KI für uns ein – oder überschätzen wir die Entwicklung gerade massiv?
    23 min
  • Sichtbarkeit ist wichtig. Auch im Büro?
    Wenn Homeoffice Angst macht, ist das ein Führungsproblem.

    Quality of life in the EU in 2024: Results from the

    Living and Working in the EU e-survey
    Working from Home Around the
    Globe
    Who are the hybrid workers?
    OECD:

    14 min

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