e-commerce podcast series Becom

Elk bedrijf claimt klantgericht te zijn. Maar wat betekent dat nog, nu AI steeds meer processen overneemt? In deze aflevering toetsen Arvin Willemse (CEO PostNL België) en Joren Dondeyne (Business Development & Customer Care Manager @ Pit & Pit) hun aanpak aan vijf prikkelende stellingen.

PostNL evolueert naar een AI-first bedrijf. Pit & Pit groeit met colourful hospitality en haalt een NPS van 86. Twee werelden, één vraag: wanneer kies je voor artificiële intelligentie, en wanneer voor emotionele intelligentie?

 Ontdek welke keuzes zij maken, en waarom. 

EN:
Every company claims to be customer-centric. But what does that still mean now that AI is taking over more and more processes? In this episode, Arvin Willemse (CEO, PostNL Belgium) and Joren Dondeyne (Business Development & Customer Care Manager @ Pit & Pit) put their approach to the test against five thought-provoking statements.

PostNL is evolving into an AI-first company. Pit & Pit is growing through colourful hospitality and boasts an NPS of 86. Two worlds, one question: when do you choose artificial intelligence, and when emotional intelligence?

Discover the choices they make, and why. (in Dutch)

Téléphoner avec respect : levier ou obstacle ?
Jean-François Letraublon (Octa+) sur ce que cela signifie vraiment – et pourquoi cela renforce vos campagnes d'appels au lieu de les affaiblir. La prospection téléphonique a-t-elle encore un avenir dans un monde de plus en plus numérique ?

Nous parlons aussi de la liste « Ne m'appelez plus » (DNCM) : pas une contrainte, mais un levier pour des relations solides et des résultats durables.

Pour en savoir plus: www.donotcallme.be

In deze aflevering gaan we met Mathias Van Rietvelde, zaakvoerder van contact center Victus Sales dieper in op wat respectvol bellen écht betekent en hoe dat zijn impact heeft op de resultaten van een belcampagne. En ís er überhaupt nog een toekomst voor telefonische prospectie in een digitale wereld? 

We hebben het ook over de Bel-me-niet-meer-lijst en waarom, naast een wettelijke verplichting, het belangrijk is om de mensen die op deze lijst staan, uit je bellijsten te houden. Want respect, een ethische aanpak en de Bel-Me-Niet-Meer lijst zijn geen beperking, maar juist een hefboom voor sterkere relaties én betere resultaten. 

In samenwerking met DNCM vzw (Do Not Call Me)
 

In deze aflevering duiken we diep in het groeiverhaal van Moi et Marie - een Belgische scale‑up die in recordtempo uit haar jasje groeide - en verkennen we hoe logistiek daarbij zowel een uitdaging als een gamechanger werd. Want piekdrukte, internationalisering en snelle schaalbaarheid brengen niet alleen stress met zich mee, maar ook enorme kansen voor wie ze slim weet te benutten.

Samen met Charlotte Therssen, CEO van Moi et Marie, en Derk Jan Adelerhof, Operationeel Directeur Pakketten België bij PostNL, gaan we achter de schermen kijken: waar begon het knellen, hoe bouw je een logistiek fundament dat meegroeit, en hoe verander je piekmomenten van chaos naar katalysator?

Een open gesprek over leren, schalen, struikelen en doorbreken - en over hoe strategische logistiek het verschil maakt tussen groeien… en écht doorbreken.

[NL]

De wereld van affiliate marketing verandert razendsnel. Wat vorig jaar nog prima werkte, is vandaag misschien al achterhaald. In deze aflevering duiken we in wat écht werkt in 2025 en wat je beter kunt loslaten.

We bespreken de impact van cookie tracking, AI-gedreven content, nieuwe attributiemodellen en de opkomst van platforms zoals TikTok en retail media. Ook kijken we naar de psychologie achter koopgedrag: waarom klikken mensen op een link en kopen ze iets en hoe kun je dat slim beïnvloeden?

Kortom: concrete inzichten, praktische voorbeelden en directe tips voor wie het verschil wil maken met performance marketing.

(aflevering in het Engels)

[FR]

Le monde du marketing d'affiliation évolue à une vitesse fulgurante. Ce qui fonctionnait très bien l'année dernière peut déjà être obsolète aujourd'hui. Dans cet épisode, nous explorons ce qui fonctionne vraiment en 2025, et ce qu’il vaut mieux abandonner.

Nous abordons l’impact du traçage des cookies, le contenu généré par l’IA, les nouveaux modèles d’attribution et l’essor de plateformes comme TikTok et des retail media. Nous analysons aussi la psychologie du comportement d’achat : pourquoi les gens cliquent sur un lien et achètent - et comment influencer cela intelligemment.

En bref : des insights concrets, des exemples pratiques et des conseils minute pour celles et ceux qui veulent faire la différence en performance marketing.

(épisode en anglais)

[EN]

The world of affiliate marketing is changing at lightning speed. What worked just fine last year may already be obsolete. In this episode, we dive into what really works in 2025 - and what we’d better let go of. 

We discuss the impact of cookie tracking, AI-driven content, new attribution models and the rise of platforms like TikTok and retail media. We also look at the psychology of buying behaviour: why do people click a link & buy, and how do you influence that smartly? 

In short: concrete insights, practical examples and immediate tips for those who want to make a difference with performance marketing. 

In 2024 kocht 96% van de Belgen ouder dan 15 jaar online en besteedde daar een kwart van hun uitgaven aan. Met die groei neemt ook de impact op het milieu toe. En klanten verwachten intussen dat je webshop duurzaam te werk gaat. Maar waar begin je? Verpakkingen, leveringen... In deze aflevering legt Karin Enzlin, head of sustainability voor België bij bpost uit hoe je je logistiek concreet duurzamer maakt — in amper een 20-tal minuten. De podcast is in het Nederlands.

[FR]

En 2024, 96 % des Belges de plus de 15 ans ont acheté en ligne, y consacrant un quart de leurs dépenses. Avec cette croissance vient un impact environnemental grandissant. Et les clients attendent désormais une approche durable de votre boutique en ligne. Mais par où commencer ? Emballages, livraisons… Dans cet épisode, Karin Enzlin, head of sustainability pour la Belgique chez bpost, nous éclaire sur les leviers concrets pour rendre votre logistique plus durable — en seulement 20 minutes. Le podcast est en Néerlandais. 

Reviews. Everyone checks them out, and they play a prominent role in the consumer decision-making process. In this podcast, we discuss review tools and how they can help online stores stand out in a saturated market. And how can you centralise and streamline the collection, analysis and response to reviews from different sources? 

Olivier-César De Clercq, Customer Success Manager at Trustpilot, explains it all in detail. We go through the impact and role of reviews throughout the customer journey, from awareness to retention. 

[NL]

Reviews. Iedereen kijkt ernaar en ze spelen een prominente rol in het beslissingsproces van de consument. In deze podcast hebben we het over de reviewtools en hoe ze webwinkels kunnen helpen om zich te onderscheiden in een verzadigde markt. En hoe kan je het verzamelen, analyseren en reageren op reviews centraliseren en stroomlijnen vanuit verschillende bronnen? 

Olivier-César De Clercq, Customer Success Manager bij Trustpilot legt het piekfijn uit. We doorlopen de impact en de rol van reviews doorheen de customer journey, van awareness tot retentie. 

De podcast is in het Engels

[FR]

Les avis client. Tout le monde les consulte et ils jouent un rôle prépondérant dans le processus décisionnel des consommateurs. Dans ce podcast, nous abordons les outils d'avis et la manière dont ils peuvent aider les boutiques en ligne à se démarquer sur un marché saturé. Comment centraliser et rationaliser la collecte, l'analyse et la réponse aux avis provenant de différentes sources ? 

Olivier-César De Clercq, Customer Success Manager chez Trustpilot, vous explique tout cela en détail. Nous passons en revue l'impact et le rôle des avis tout au long du parcours client, de la notoriété à la fidélisation. 

Le podcast est en anglais

Cross-border e-commerce biedt een hoop opportuniteiten, maar ook stevige uitdagingen. Van douane-inklaring en verzendkosten tot tracking, retourzendingen en multi-carrier strategieën: deze podcast bespreekt hoe je als Belgische KMO je fulfilment optimaal kan stroomlijnen en competitief blijven.

We bespreken met Oscar Determan en Richard Hartlief, beiden werkzaam bij Seven Senders, de grootste valkuilen bij internationaal verzenden, de nieuwste digitale oplossingen en de belangrijkste trends in fulfilment voor 2025 en daarna. 

-EN- In this episode, we’re discussing one of the most powerful tools for your webshop: visuals. Whether it’s sleek packshots, creative context photos, or dynamic videos, good visuals make all the difference. We’ll explore why that is, the impact they have, and how your webshop can create and use strong visuals across different channels. Expert insights are from Nathalie Dumortier, founder of Studio 360.

-NL- In deze aflevering bespreken we een van de krachtigste tools voor je webshop: visuals. Of het nu gaat om strakke packshots, creatieve contextfoto's of dynamische video's, goede visuals maken het verschil. We onderzoeken waarom dat zo is, welke impact ze hebben en hoe je als webshop sterke visuals kunt creëren en gebruiken op verschillende kanalen. De deskundige inzichten krijg je van Nathalie Dumortier, oprichter en CEO van Studio 360.

-FR- Dans cet épisode, nous discutons de l'un des outils les plus puissants pour votre boutique en ligne : les visuels. Qu'il s'agisse de packshots élégants, de photos de contexte créatives ou de vidéos dynamiques, de bons visuels font toute la différence. Nous examinerons pourquoi les images sont si importantes, quel impact elles ont et comment vous pouvez, en tant que boutique en ligne, créer des visuels percutants et les utiliser sur différents canaux. Nathalie Dumortier, fondatrice et CEO de Studio 360, fait partage ses connaissances et conseils d'experte.

In deze aflevering onderzoeken we hoe je met affiliate marketing, in een combinatie van offline en online strategieën, je e-commerce verkoop kan stimuleren en naamsbekendheid kan vergroten. En we focussen daarbij op onze Belgische webwinkels. 

2 specialisten ter zake - Sarah Vanrenterghem, accountmanager België bij Affiliprint en Ingrid Cleen, Country manager bij Daisycon gaan dieper in op praktische strategieën, bespreken meetbare resultaten en beantwoorden enkele veelgestelde vragen over het combineren van offline en online affiliate marketing.