嘉宾｜芝芝，腾讯乐享负责人，15 年来一直深耕企业知识管理领域

客座主播｜刘飞，内容创作者，产品经理，播客《三五环》《半拿铁》主播

主播｜天祥

一个员工用来写读书笔记、技术随笔、产品复盘的内部社区 KM，如何一步步成长为腾讯乐享——一个服务超过 30 万家企业的SaaS 产品？本期我们邀请了腾讯乐享负责人芝芝，与我们一起探讨 KM 和腾讯乐享的产品思路及运营方法。

在信息爆炸、知识焦虑日益普遍的今天，我们也分享了关于知识管理的一些思考。

希望本期节目能为你带来启发。

1:48Part 1 KM：一个真·活跃的内部知识分享平台

• 3:11 为什么企业需要 KM 这样一个内部知识分享平台？

• 13:42 怎么在企业内部打造出一个「员工愿意写、敢于说」的社区氛围？

• 14:44「好的产品是运营出来的」——拆解 KM 的增长历程

• 22:31 员工吐槽对企业来说可能反而是件好事

25:38Part 2 腾讯乐享：从 KM 到服务 30 万家企业的To B 产品

• 27:14 面对 B 端客户的不同需求，腾讯乐享是怎么不断长出新能力的？

• 31:03 一个具体的例子：腾讯乐享如何帮一家奢侈品公司提效？

• 32:58 「不是知识库需要 AI，而是有了 AI 之后企业更需要知识库」

• 40:32 腾讯乐享打造知识库的理念是「让知识流动起来」

42:47Part 3 关于知识管理的思考

• 43:57 分享一个公式

• 48:03 有知识焦虑？先分清「信息」和「知识」

/片尾曲/

SOJA,Trevor Young - Things You Can't Control

制作人｜陈皮

/乐享团队还想说/

虽然 KM 的起步离不开精心的运营，但新近发布的腾讯乐享AI知识库，已经在产品上进一步实现“去运营化”。知识从协作生产、到系统沉淀、到流转分享、到获取和应用，全面融合了AI技术，也更强调与工作和业务的结合。