En este capítulo nos acompaña Sofía Garciadealba consultora de planeación estratégica de diversas empresas en la industria de bienes raíces, software de servicios, gobierno y pymes. Es actual product manager en Pogen una firma que se dedica a medir la afluencia en Centros Comerciales y Tiendas. Sofía nos platica su experiencia implementando herramientas de planeación, los beneficios que se obtienen y los elementos de éxito que complementan los procesos estratégicos.