Continuando el tema de telefonía IP del episodio 50 el ingeniero Alejandro Peláez Rodríguez continua la conversación conducida por Ricardo Villegas Londoño y hablan sobre la evolución de la Telefonía IP.

Describen cual es la filosofía de un call center y durante la conversación llegan a la descripción de un contact center discuten cuales serían las principales diferencias entre ambos conceptos y como pueden llevarse a cabo al interior de una organización.

Se discuten las posibles opciones en automatización y avances que trae la tecnología sobre el concepto de comunicación unificada.

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Conducen:

Ricardo Villegas Londoño: email: [email protected] Alejandro Peláez Rodríguez: email: [email protected]

Producido por: Alejandro Pelaez Rodriguez

Web site: https://www.apelaez.com/podcasts/transformacion-digital

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