I detta avsnitt diskuteras övergången från AI-baserad kundservice till mänsklig interaktion, med fokus på Klarna och deras erfarenheter. Trots initiala framgångar med AI-assistenter har kundernas negativa reaktioner lett till en återgång till mänsklig service. Diskussionen berör också vikten av att förstå kundernas behov och hur framtiden för AI kan innebära en förstärkning av mänsklig interaktion snarare än en fullständig ersättning.