A veces es todo un drama para comprar lo que uno quieres. Que no aceptan tu tarjeta de crédito, o solo aceptan efectivo, o no lo tiene en existencia o te piden llenar miles de formularios, o... En fin. En este capítulo hablamos acerca de qué tan sencillo es ser tu cliente y las consecuencias de no facilitar al máximo el proceso de compra.