En este podcast, Álvaro Pérez Fernández, socio de Xn y experto en experiencia del cliente, comenta sobre cuáles son los elementos clave para encantar a tus clientes recorriendo un modelo especialmente diseñado para tener una cultura cliente-céntrica.

Álvaro es socio, director de Consultoría de Xn y experto en experiencia del cliente. Asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión. Con énfasis en el desarrollo de organizaciones cliente-céntricas, facilita la instalación de procesos que permitan la sistematización y la alineación de las personas a la estrategia y a los resultados definidos.