El Podcast de Experiencia del Cliente

• La IA agéntica se convierte en el nuevo motor de la experiencia

• El CX evoluciona hacia la orquestación inteligente de experiencias

• Genesys Cloud se posiciona como la plataforma habilitadora

• El éxito se mide por resultados de negocio, no por adopción tecnológica

• El factor humano sigue siendo estratégico

Cómo las marcas en México y LATAM pueden absorber una demanda de contenido que se espera crezca hasta 5 veces en los próximos dos años, sin multiplicar presupuesto ni equipo, y qué significa pasar de 'producir contenido' a 'orquestar un content supply chain agentic' con IA.

En este capítulo del podcast escucharás a Mtra. María de las Mercedes Poiré Romero, Vicerrectora Académica de la Universidad Da Vinci, exploramos sobre el presente y el futuro de la educación en línea, los retos  que enfrenta y las oportunidades que abre para transformar la manera en que aprendemos.

Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.

Siguenos en:

LinkedIn: / dec-mexico

Facebook: / amecmex

¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠

https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a José Antillón, VP Regional para México y el Caribe en Concentrix, exploramos el el futuro, los avance sobre lo que pasará en el mercado en los proximos años en relación a los nuevos productos para la mejora del CX y EX,  cómo evolucionara el rol del BPO en el CX y la perspectivas del nuevo mercado de CX y BPO.

Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.

Siguenos en:

LinkedIn: / dec-mexico

Facebook: / amecmex

¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠

https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Vanessa Graterol, Directora de Operaciones y Experiencia al Cliente en EDENRED, exploramos acerca de el el CX Week, una semana en el que se comparten casos de éxito y realizan diversas actividades para que sus equipos reflexionen sobre la importancia de la Experiencia del Cliente y cómo pueden contribuir para mejorarla.

Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.

Siguenos en:

LinkedIn: / dec-mexico

Facebook: / amecmex

¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠

https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Luis Enrique Lara Alvarez, Maestro en Administración de Empresas por la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP), exploramos el CX y EX vista desde sus clientes y empresa, así como su adaptación a la época de cambios e innovación en la industria.

Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.

Siguenos en:

LinkedIn: / dec-mexico

Facebook: / amecmex

¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠

https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Oscar Parra, Country Manager de Inconcert, exploramos cómo la IA contextual y la hiperpersonalización transformarán la interacción con el usuario. Analizamos las claves para convertir la transparencia y la omnicanalidad en tus mayores ventajas competitivas este año.

Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.

Siguenos en:

LinkedIn: / dec-mexico

Facebook: / amecmex

¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠

https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Danila Rella Jiménez, Country Manager Mexico de Adobe, conocimos acerca de las innovaciones y visión del CX y EX de Adobe para este 2025 en Latam. Además de su sultura y valores de la empresa.

Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠

https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Harol Díaz, CEO y Co-Fundador de Ressolve a irmás allá de las encuestas, comprender cada interacción, entender y gestionar cada intención y emoción para crear rentabilización.

Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.

Siguenos en:

LinkedIn:   / dec-mexico   

Facebook:   / amecmex    

¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Rodrigo Fernandez de Paredes Alegría, socio fundador y presidente ejecutivo en CX Latam Group todo lo relacionado con el CX y cómo fueron los inicios de su empresa, así como nuevas tendencias e innovaciones en el mundo CX y EX.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.