Las mejores organizaciones no son las que tienen todas las respuestas. Son las que han aprendido a formular las preguntas que dirigen su atención hacia lo que verdaderamente importa.

Una mala pregunta dirige la observación hacia el lugar equivocado. Si la observación falla, la interpretación se debilita. Si la interpretación se debilita, la evaluación se contamina. Si la evaluación se contamina, la decisión pierde calidad. Si la decisión pierde calidad, la acción aumenta su probabilidad de fracasar.