En el programa de hoy nos acompaña Mariola Martínez, directora general de Niba, una neoenergética 100% digital y startup corporativa del Grupo Iberdrola. Con la ayuda de Mario Lerma, director de cuentas de MuleSoft, de Salesforce, conocemos cómo está evolucionando el cliente de energía y cuáles son los desafíos en un nuevo escenario marcado por la electrificación y la digitalización, y en el que las personas buscan soluciones sencillas, a medida y adaptadas a un estilo de vida digital. Para lograr estos objetivos, el dato se vuelve crucial, especialmente a la hora de convertirlo en valor real para el cliente. De esta manera logran anticiparse y simplificar la información que reciben los clientes al tiempo que aseguran y protegen sus datos. Las herramientas de Salesforce, y los procesos de integración llevados a cabo con Mulesotf, les han permitido tener, entre otras cosas, una Visión 360º del cliente, desarrollar una agilidad operativa que les permite lanzar procesos nuevos con mucha más rapidez y obtener una experiencia unificada para quienes utilizan sus servicios.

Podcast de El Transformador

En este episodio de Capital Radio, expertos de Singular Bank y Salesforce discuten la transformación digital en el sector bancario. Rubén Andrés Priego, director general de tecnología y operaciones de Singular Bank, y Enrique Montero de Salesforce, exploran cómo la inteligencia artificial y la integración de datos están revolucionando la banca. Singular Bank, un banco joven y digital, utiliza IA para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La conversación destaca la importancia de la integración de sistemas y la colaboración con fintechs para innovar en el sector financiero.

Podcast de El Transformador

En el programa de hoy nos acompaña Rubén Andrés Priego, Managing Director Technology & Operations de Singular Bank y José Miguel Romero, Account Executive en Salesforce. La entidad, creada hace tan sólo cuatro años, ofrece servicios tanto de banca privada y gestión de patrimonios como de operativa diaria a través de sus dos principales marcas, Singular Bank y Selfbank. En ambas, el papel de la tecnología ha resultado crucial para ofrecer un servicio mucho más personalizado a los clientes, especialmente en lo relativo a la información sobre sus inversiones y su operativa diaria. En este sentido, la irrupción de la IA y concretamente la personalización de Agentforce de Salesforce a la idiosincrasia de su negocio, ha marcado un antes y un después en muchos aspectos de eficiencia, información e hiperpersonalización, tanto para el cliente final como para el cliente interno, sus propios profesionales. Para ello reivindica además una gestión eficaz de los equipos y una necesaria adaptación a los cambios que la IA está empezando a provocar.

En el programa de hoy nos acompaña Rubén Andrés Priego, Managing Director Technology & Operations de Singular Bank y José Miguel Romero, Account Executive en Salesforce. La entidad, creada hace tan sólo cuatro años, ofrece servicios tanto de banca privada y gestión de patrimonios como de operativa diaria a través de sus dos principales marcas, Singular Bank y Selfbank. En ambas, el papel de la tecnología ha resultado crucial para ofrecer un servicio mucho más personalizado a los clientes, especialmente en lo relativo a la información sobre sus inversiones y su operativa diaria. En este sentido, la irrupción de la IA y concretamente la personalización de Agentforce de Salesforce a la idiosincrasia de su negocio, ha marcado un antes y un después en muchos aspectos de eficiencia, información e hiperpersonalización, tanto para el cliente final como para el cliente interno, sus propios profesionales. Para ello reivindica además una gestión eficaz de los equipos y una necesaria adaptación a los cambios que la IA está empezando a provocar.

En el programa de hoy nos visita la empresa Santos e Vale, un referente del transporte y la logística en Portugal y que también tiene presencia en España. El CEO de la compañía, Joaquim Vale, junto a Tiago Machado, de Salesforce, comparte la actualidad de la compañía y los desafíos del sector. Fundada en 1982, el Grupo Santos e Vale cuenta con 1200 empleados distribuidos en 25 plataformas operativas y una red de distribución propia de más de 850 vehículos con los que coordinan un total de 8500 entregas diarias. Entre los retos que se ha propuesto la compañía están los de mantener los altos niveles de servicio, la reducción de costes y aportar soluciones innovadoras que, además, contribuyan a mejorar el impacto medioambiental. Para ello, el soporte tecnológico es fundamental, de tal manera que puedan ofrecer una información clara, transparente y bidireccional a los clientes. Para Joaquim Vale la clave de la relación con los clientes es la transparencia, que sepan en cada momento dónde está su producto. El aprovechamiento del dato es crucial para su actividad y la incoporación de nuevos algoritmos les ha permitido optimizar algunos procesos de manera radical. En ese sentido, creen que la IA permitirá una mayor automatización y optimizará los recursos y el tiempo en beneficio de los clientes.

En el programa de hoy nos visita la empresa Santos e Vale, un referente del transporte y la logística en Portugal y que también tiene presencia en España. El CEO de la compañía, Joaquim Vale, junto a Tiago Machado, de Salesforce, comparte la actualidad de la compañía y los desafíos del sector. Fundada en 1982, el Grupo Santos e Vale cuenta con 1200 empleados distribuidos en 25 plataformas operativas y una red de distribución propia de más de 850 vehículos con los que coordinan un total de 8500 entregas diarias. Entre los retos que se ha propuesto la compañía están los de mantener los altos niveles de servicio, la reducción de costes y aportar soluciones innovadoras que, además, contribuyan a mejorar el impacto medioambiental. Para ello, el soporte tecnológico es fundamental, de tal manera que puedan ofrecer una información clara, transparente y bidireccional a los clientes. Para Joaquim Vale la clave de la relación con los clientes es la transparencia, que sepan en cada momento dónde está su producto. El aprovechamiento del dato es crucial para su actividad y la incoporación de nuevos algoritmos les ha permitido optimizar algunos procesos de manera radical. En ese sentido, creen que la IA permitirá una mayor automatización y optimizará los recursos y el tiempo en beneficio de los clientes.

En el programa de hoy contamos con la participación de Javier Castellanos Calabrés, Head of Digital IT Orange & Robot Factory RPA en MasOrange. Javier es un pionero en el mundo digital. Fundador de El Rincon del vago a finales de los noventa, es un gran conocedor de las posibilidades que ofrecen los procesos digitales y que ahora implementa en la compañía fruto de la fusión de Mas Móvil y Orange. Acompañados por Enrique Mazón, vicepresidente de commerce cloud de Salesforce, exploramos el mundo del ecommerce de la operadora ya que hoy, además de las suscripciones a servicios, la oferta de productos que ofrecen a clientes y potenciales clientes se ha vuelto más amplia y compleja (fútbol, TV y canales de vídeo, venta de teléfonos móviles y dispositivos, etc.). Por ello, una herramienta que permita responder de manera ágil y flexible en los procesos de venta resulta crucial para aprovechar cada oportunidad, de forma adaptada y personalizada. Todo ello desarrollado con una mirada puesta en la IA y en la eficiencia del dato, que Javier considera fundamental.

En el programa de hoy contamos con la participación de Javier Castellanos Calabrés, Head of Digital IT Orange & Robot Factory RPA en MasOrange. Javier es un pionero en el mundo digital. Fundador de El Rincon del vago a finales de los noventa, es un gran conocedor de las posibilidades que ofrecen los procesos digitales y que ahora implementa en la compañía fruto de la fusión de Mas Móvil y Orange. Acompañados por Enrique Mazón, vicepresidente de commerce cloud de Salesforce, exploramos el mundo del ecommerce de la operadora ya que hoy, además de las suscripciones a servicios, la oferta de productos que ofrecen a clientes y potenciales clientes se ha vuelto más amplia y compleja (fútbol, TV y canales de vídeo, venta de teléfonos móviles y dispositivos, etc.). Por ello, una herramienta que permita responder de manera ágil y flexible en los procesos de venta resulta crucial para aprovechar cada oportunidad, de forma adaptada y personalizada. Todo ello desarrollado con una mirada puesta en la IA y en la eficiencia del dato, que Javier considera fundamental.