En el programa de hoy nos acompaña Rubén Andrés Priego, Managing Director Technology & Operations de Singular Bank y José Miguel Romero, Account Executive en Salesforce. La entidad, creada hace tan sólo cuatro años, ofrece servicios tanto de banca privada y gestión de patrimonios como de operativa diaria a través de sus dos principales marcas, Singular Bank y Selfbank. En ambas, el papel de la tecnología ha resultado crucial para ofrecer un servicio mucho más personalizado a los clientes, especialmente en lo relativo a la información sobre sus inversiones y su operativa diaria. En este sentido, la irrupción de la IA y concretamente la personalización de Agentforce de Salesforce a la idiosincrasia de su negocio, ha marcado un antes y un después en muchos aspectos de eficiencia, información e hiperpersonalización, tanto para el cliente final como para el cliente interno, sus propios profesionales. Para ello reivindica además una gestión eficaz de los equipos y una necesaria adaptación a los cambios que la IA está empezando a provocar.

En el programa de hoy nos visita la empresa Santos e Vale, un referente del transporte y la logística en Portugal y que también tiene presencia en España. El CEO de la compañía, Joaquim Vale, junto a Tiago Machado, de Salesforce, comparte la actualidad de la compañía y los desafíos del sector. Fundada en 1982, el Grupo Santos e Vale cuenta con 1200 empleados distribuidos en 25 plataformas operativas y una red de distribución propia de más de 850 vehículos con los que coordinan un total de 8500 entregas diarias. Entre los retos que se ha propuesto la compañía están los de mantener los altos niveles de servicio, la reducción de costes y aportar soluciones innovadoras que, además, contribuyan a mejorar el impacto medioambiental. Para ello, el soporte tecnológico es fundamental, de tal manera que puedan ofrecer una información clara, transparente y bidireccional a los clientes. Para Joaquim Vale la clave de la relación con los clientes es la transparencia, que sepan en cada momento dónde está su producto. El aprovechamiento del dato es crucial para su actividad y la incoporación de nuevos algoritmos les ha permitido optimizar algunos procesos de manera radical. En ese sentido, creen que la IA permitirá una mayor automatización y optimizará los recursos y el tiempo en beneficio de los clientes.

En el programa de hoy contamos con la participación de Javier Castellanos Calabrés, Head of Digital IT Orange & Robot Factory RPA en MasOrange. Javier es un pionero en el mundo digital. Fundador de El Rincon del vago a finales de los noventa, es un gran conocedor de las posibilidades que ofrecen los procesos digitales y que ahora implementa en la compañía fruto de la fusión de Mas Móvil y Orange. Acompañados por Enrique Mazón, vicepresidente de commerce cloud de Salesforce, exploramos el mundo del ecommerce de la operadora ya que hoy, además de las suscripciones a servicios, la oferta de productos que ofrecen a clientes y potenciales clientes se ha vuelto más amplia y compleja (fútbol, TV y canales de vídeo, venta de teléfonos móviles y dispositivos, etc.). Por ello, una herramienta que permita responder de manera ágil y flexible en los procesos de venta resulta crucial para aprovechar cada oportunidad, de forma adaptada y personalizada. Todo ello desarrollado con una mirada puesta en la IA y en la eficiencia del dato, que Javier considera fundamental.

En el programa de hoy nos acompaña Juan Villén, director de Idealista Hipotecas, el bróker de hipotecas del portal de referencia en el sector inmobiliario. Junto María Ángeles Santos, Vicepresidenta de Salesforce e Íñigo Lumbreras, ejecutivo de cuentas, conocemos cómo una compañía que nació en la era digital, ha ido evolucionando, siempre apoyada en la tecnología, hasta convertirse en un ecosistema de servicios asociados a la compra de vivienda. Ese crecimiento ha hecho necesaria la integración y colaboración con entidades de otras áreas, como financieras y tasadoras, y ahí el desarrollo digital juega un papel crucial. Para ellos, la experiencia de usuario es clave así como su personalización. Conocer la idiosincrasia de cada uno en un proceso como el de adquirir una vivienda y solicitar una hipoteca, es un reto que desde la compañía han sabido resolver gracias a la IA, la gestión eficaz del dato y al desarrollo de su CRM.

En el programa de hoy contamos con la participación de José María Capilla Sánchez-Tirado, Chief IT & Data Officer para la región de Mediterraneo Europ Assistance, compañía con más de 60 años de experiencia en servicios de asistencia, que da soporte en 200 países y territorios a través de su red de 750.000 socios autorizados. Con la ayuda de Sebastián Rodríguez, ejecutivo de Cuentas en MuleSoft, empresa integrada en Salesforce, conoceremos el proceso de transformación de una empresa que desde sus inicios valoró el papel que jugaba la tecnología. Un proceso que ha evolucionado, tal y como explica José María Capilla, desde el concepto de que la tecnología que se tenía que adaptar a los procesos hasta el plantemiento actual, en el que se analiza qué tecnologías hay en el mercado y cuáles pueden ayudar a hacer los procesos más eficientes. En este sentido, están desarrollando planes por líneas de negocio de forma global, creando un ecosistema de canales de comunicación con los clientes; pero al mismo tiempo le imprimen una visión local ya que cada unidad tiene un nivel de globalización distinto. Hoy, como muchas empresas, se han aproximado a la IA, haciendo pruebas y familiarizándose con el entorno, sin olvidar que, para ellos, trato humano con los clientes es esencial y no se va a perder nunca.

En el programa de hoy hablamos de Agentforce, la nueva herramienta de IA de Salesforce, que ya está disponible para todas las empresas, y que marca una nueva era en la aplicación de la Inteligencia Artificial a los procesos de negocio. Con la ayuda de Fernando Gallego, Vicepresidente de Salesforce y de Fabián Gradolph, Director de Comunicación, conoceremos las principales características de estos Agentes de IA que van a poder tomar decisiones y emprender acciones, resolver casos de clientes, calificar prospecciones de ventas u optimizar campañas de marketing en las empresas que lo implementen. Cabe señalar que cada Agentforce es único, de tal manera que se personaliza para las necesidades, entornos y acciones que cada compañía requiera. Es, como apuntan los expertos, "para lo que estaba diseñada desde un principio la IA, para tomar decisiones inteligentes que ayuden al negocio". Este agente se puede desplegar en cualquier compañía de cualquier sector y automatiza tareas rutinarias al tiempo que ofrece un soporte rápido, preciso y personalizado. En este sentido, y desde el ejemplo de servicio al cliente, es capaz de atender las 24 horas del día, los 7 días de la semana, responder preguntas o desvíar casos específicos y, además, de forma natural, utilizando respuestas conversacionales que comprenden el contexto y coinciden con la voz de su marca.

En el programa contamos con la participación de David Sánchez Carmona, Senior GTM & Revenue Systems Manager de The Hotels Network y con Enrique Mazón, Vicepresidente de Salesforce. Con su ayuda, conoceremos las particularidades de una herramienta implementada por Salesforce que, en palabras de los invitados, cubre todo el proceso de creación de producto, desde su concepción, hasta su venta y monetización. Product to Cash, del paquete Revenue Cloud, ha permitido a The Hotels Network implementar mucha más funcionalidad y automatismos nuevos para configurar, poner precio, lanzar propuestas comerciales y gestionar las órdenes de trabajo. Esto les ha permitido aumentar la eficacia de sus vendedores. Además, señalan desde The Hotels Network, se han podido eliminar muchos procesos de trabajo -excels- ya que se dispone de un dato único que les permite vender, activar productos, facturar y cobrar más rápidamente. Un punto de partida para, además, lanzar iniciativas de IA generativa.

En el programa de hoy hablaremos de la transformación del mundo a través de las personas. Concretamente gracias a los testimonios de los voluntarios del grupo de trabajo Boldforce de Salesforce, que dirige sus esfuerzos ayudar a personas originarias del África negra o a realizar trabajos directamente sobre el terreno.Y entre los distintos proyectos destaca el que ha llevado a cabo la ONG Kukura. De la mano de Albert Gibert, su fundador y de Carlota Sánchez-Pego, responsable de financiación externa y alianzas estratégicas, y ayudados por Lucía Paradinas, directora de cuentas y voluntaria de Boldforce, conocemos más de cerca el trabajo de esta ONG que pone en el centro al voluntario como motor del cambio en el desarrollo de sus proyectos. Con una alta capacidad de captación de recursos, Kukura reivindica la transparencia de las donaciones como un aspecto clave en éste área. Gracias al trabajo desarrollado hasta ahora, han logrado llevar a cabo, entre otros, proyectos de mejora en algunas comunidades de Uganda para mejorar el acceso al agua de las escuelas. Entre los proyectos de futuro, un viaje de voluntarios, todos de Salesforce, que marca un hito en el concepto del voluntariado corporativo.

En el programa de hoy, Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce y Gonzalo Goñi, Director de Solution Engineering de Salesforce Iberia, nos cuentan las novedades presentadas en Dreamforce 2024, la cita anual de referencia para todo el ecosistema Salesforce. Y si hay un nombre propio que ha marcado esta convocatoria ha sido el de Agentforce. Se trata de la 3ª fase de la IA y que deja atrás el nivel de los copilots o chatbots. Hablamos de agentes inteligentes de alta precisión, que integra perfectamente la IA en todos los flujos de trabajo y que tiene una capacidad ilimitada para analizar datos, tomar decisiones y actuar en tareas como responder a consultas de atención al cliente, cualificar oportunidades de ventas y optimizar campañas de marketing. Una nueva era en la que, además, no es necesario tener altos conocimientos de programación para su implementación en los negocios. Una vez más Dreamforce se erige como punto de referencia para la comunidad Salesforce sin olvidar el fuerte impacto social, medioambiental y económico que este encuentro siempre arroja para la ciudad en la que se desarrolla, San Francisco y las instituciones con las que colabora a través de donaciones.

En el programa de hoy contamos con la presencia de Javier García Vizcaino, Director de Aplicaciones Corporativas en Acciona. Con la ayuda de Fernando Galán, Director de cuentas en Salesforce, conocemos cómo la compañía desarrolla sus procesos de transformación digital con una visión holística e integral, que abarca desde la gestión de las diferentes áreas de trabajo hasta los desarrollos más innovadores en el negocio B2B. En este sentido destacan los proyectos que persiguen integrar la información de los clientes para ofrecerles el servicio preciso o el desarrollo de soluciones de alta tecnología, como el uso de robots en las obras para securizar el entorno de los trabajdores. Todo ello sobre la base de la gestión del dato, que les permite, además, desarrollar aplicaciones para comunicarse con infraestructuras, crear gemelos digitales donde llevar a cabo modelos predictivos para optimizar procesos y, por supuesto, reforzar la cultura digital de la empresa, en donde hacen partícipe a los trabajadores, a través de la formación, de las oportunidades que la tecnología del dato les ofrece para sus desempeños.