El Transformador

En el programa de hoy nos acompaña Mariola Martínez, directora general de Niba, una neoenergética 100% digital y startup corporativa del Grupo Iberdrola. Con la ayuda de Mario Lerma, director de cuentas de MuleSoft, de Salesforce, conocemos cómo está evolucionando el cliente de energía y cuáles son los desafíos en un nuevo escenario marcado por la electrificación y la digitalización, y en el que las personas buscan soluciones sencillas, a medida y adaptadas a un estilo de vida digital. Para lograr estos objetivos, el dato se vuelve crucial, especialmente a la hora de convertirlo en valor real para el cliente. De esta manera logran anticiparse y simplificar la información que reciben los clientes al tiempo que aseguran y protegen sus datos. Las herramientas de Salesforce, y los procesos de integración llevados a cabo con Mulesotf, les han permitido tener, entre otras cosas, una Visión 360º del cliente, desarrollar una agilidad operativa que les permite lanzar procesos nuevos con mucha más rapidez y obtener una experiencia unificada para quienes utilizan sus servicios.

Podcast de El Transformador

En este episodio de Capital Radio, expertos de Singular Bank y Salesforce discuten la transformación digital en el sector bancario. Rubén Andrés Priego, director general de tecnología y operaciones de Singular Bank, y Enrique Montero de Salesforce, exploran cómo la inteligencia artificial y la integración de datos están revolucionando la banca. Singular Bank, un banco joven y digital, utiliza IA para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La conversación destaca la importancia de la integración de sistemas y la colaboración con fintechs para innovar en el sector financiero.

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En el programa de hoy hablamos con Laura Abarquero, vicepresidenta de Salesforce y Fabián Gradolph, director de comunicación de la compañía, del encuentro Marketing & Commerce Summit que tendrá lugar el próximo 13 de junio en Madrid y que reunirá a más de 400 expertos que hablarán sobre e-commerce y marketing y el papel transformador de la tecnología en las relaciones entre las empresas y sus clientes. Será protagonista la IA, que ya ha demostrado su eficacia en procesos como la generación automática de landing pages, la generación personalizada de respuestas a los clientes, en la segmentación o en la participación rápida de identidades. Y que en el área del comercio electrónico permite, entre otras cosas, ofrecer descripciones dinámicas de productos en los catálogos o crear interacciones conversacionales en el proceso de compra. En definitiva, unas herramientas muy eficaces que tienen como base de trabajo el uso eficaz, eficiente y seguro de los datos.

En el programa de hoy hablamos de manera triangular con Luis Burgos, miembro de la unidad corporativa de sistemas de información en Naturgy; Luis Santos, Managing Director del área de ingeniería, responsable del offering de Integration Services en Deloitte España y con Ricardo Usaola, Vicepresidente de Salesforce, responsable del área de Mulesoft. Una conversación que gira en torno a un reciente informe de Salesforce que revela que el 85% de los líderes de TI esperan que la IA aumente la productividad de los desarrolladores en sus organizaciones en el corto plazo, sin embargo, el estudio también refleja que un 62% considera que su organización aún no está preparada para armonizar los sistemas de datos y aprovechar plenamente la IA. Este fue uno de los puntos centrales del análisis que los expertos de Naturgy, Deloitte y Salesforce destacaron, apuntando que la integración de los silos de datos sería uno de los mayores desafíos para la aplicación y desarrollo de la IA.

El programa de hoy, en su nueva edición Las Disruptoras, cuenta con la presencia de Emiliana Vegas, Doctora en Educación por la Universidad de Harvard y profesora en la Escuela de Postgrados en Educación de esta misma Universidad. Junto a Mildred Azuaje, directora de programas ejecutivos de Salesforce, abordan el papel de la educación como palanca de transformación de las sociedades. Emiliana ha puesto el foco en dos aspectos tan necesarios como complementarios para abordar las necesidades y los retos a los que se enfrentan los sistemas educativos: la importancia del profesorado, su capacitación y cualificación; y las tecnologías, claves para democratizar la educación y diseñar el nuevo espacio de aprendizaje de nuestro tiempo.

En el programa de hoy contamos con la participación de José María Capilla Sánchez-Tirado, Chief IT & Data Officer para la región de Mediterraneo Europ Assistance, compañía con más de 60 años de experiencia en servicios de asistencia, que da soporte en 200 países y territorios a través de su red de 750.000 socios autorizados. Con la ayuda de Sebastián Rodríguez, ejecutivo de Cuentas en MuleSoft, empresa integrada en Salesforce, conoceremos el proceso de transformación de una empresa que desde sus inicios valoró el papel que jugaba la tecnología. Un proceso que ha evolucionado, tal y como explica José María Capilla, desde el concepto de que la tecnología que se tenía que adaptar a los procesos hasta el plantemiento actual, en el que se analiza qué tecnologías hay en el mercado y cuáles pueden ayudar a hacer los procesos más eficientes. En este sentido, están desarrollando planes por líneas de negocio de forma global, creando un ecosistema de canales de comunicación con los clientes; pero al mismo tiempo le imprimen una visión local ya que cada unidad tiene un nivel de globalización distinto. Hoy, como muchas empresas, se han aproximado a la IA, haciendo pruebas y familiarizándose con el entorno, sin olvidar que, para ellos, trato humano con los clientes es esencial y no se va a perder nunca.

En el programa de hoy, Ricardo Usaola, vicepresidente de MuleSoft, empresa de Salesforce, junto a Mildred Laya, responsable de Executive Engagement de Salesforce, explican cómo las empresas hoy en día, expanden sus negocios y servicios más allá de sus sectores tradicionales y lo hacen evolucionando sus ecosistemas digitales. Muchos de estos procesos requieren de una integración rápida, sencilla, dinámica y escalable. Y es ahí donde entra en juego la experiencia de Mulesoft. Ricardo nos adelanta también las tendencias que van a marcar la operatividad de las empresas: el trabajo se basará en experiencias digitales o híbridas; asistiremos al desarrollo de los negocios componibles y la figura del 'tecnologo' cobrará más importancia si cabe dentro de las organizaciones.

En el programa de hoy tenemos la oportunidad de aproximarnos al sector energético y desentrañar las claves que vive actualmente la industria. De la mano de Carlos Vila Montañés, Responsable Global de Excelencia Operativa de Iberdrola Redes, y acompañados por Guillermina Moreno, Ejecutiva Global de cuentas en Salesforce, conoceremos los desafíos a los que se enfrenta el sector en plena transición energética; complejidad en las redes, nuevas formas de consumo, generación masiva de datos y necesidad de una mayor eficiencia. En este sentido, Iberdrola Redes tiene muy claro dónde debe estar el foco de su apuesta digital: en los clientes -jugadores activos en el proceso de distribución y consumo-; en la gestión de activos, -diversos, complejos e interconectados- y en las personas que forman parte de la red, en ellas se apoyan todos los procesos de eficiencia de recursos. Todo gracias a una gestión eficaz y segura del dato.