Elementos necesarios para crear una marca sólida [podcast]

Una cosa es crear una marca y otra muy distinta crear una marca sólida. La mayoría de las marcas que se crean son simples diseños que no responden a una reflexión sobre lo que se quiere transmitir. El resultado de estas marcas es que no aportan nada al éxito de los negocios. Hoy en día, el tipo de sociedad en la que vivimos, con unos tiempos tan cortos para conseguir resultados en un negocio, exige que los empresarios se tomen en serio la construcción de sus marcas. Puede que no se haga, pero deberían hacerlo. La importancia de la construcción de la marca Como ya comenté en un artículo publicado en enero de 2016, “la marca es lo más importante en un negocio y es lo que el empresario debe cuidar, sin ninguna duda”. los clientes no compran productos o servicios, compran la confianza de que esos productos o servicios les acercarán un poco más a la felicidad. Esa confianza se fundamenta en la reputación de la marca, en la proyección de valores tangibles e intangibles que coinciden con los de sus clientes y que se realiza a través de la Comunicación corporativa y del Marketing. Esos valores determinan cómo la empresa hace lo que hace y se instalan en el ADN de la empresa, representando el posicionamiento con el que se construye la arquitectura de la marca y que será determinante para el éxito del proyecto empresarial. Por eso es fundamental la construcción de la marca. El proceso de Branding El Branding es un proceso. Como comento en “Branding Hipertextual, como construir una marca que enamore a tus clientes”, El Branding es un proceso de construcción de la imagen de marca de nuestra empresa, que tiene en cuenta lo que somos, lo que hacemos y cómo lo hacemos. He comenzado por lo que somos porque el Branding es, fundamentalmente, un proceso de construcción de lazos de confianza entre nosotros y nuestros públicos objetivo (clientes potenciales, públicos internos, prescriptores…). El Branding tiene en cuenta también la percepción que tienen esos públicos de nuestra marca. No tiene sentido pensar que la decisión de compra se basa en nuestra imagen proyectada y en las experiencias de nuestros clientes y olvidarnos de esta segunda parte en el proceso de construcción y de gestión de nuestra marca. Como proceso, es necesario construir la marca con cimientos sólidos que den estabilidad y confianza para el desarrollo futuro. Estos cimientos deben construirse sobre elementos que formen parte del proyecto empresarial. Al contrario de lo que puede parecer, la marca no es “una imagen creada para representar una idea ficticia creada para satisfacer los gustos del cliente”. La marca es la representación de los valores comunes que hay entre el impulsor del negocio y su cliente. Elementos necesarios para crear una marca sólida Para crear una marca sólida es necesario comprender que hay tres elementos fundamentales que influyen en el proceso. Esos elementos tienen como nexo de unión que necesitan crear una complicidad entre la marca y sus clientes. Coherencia entre lo que somos y lo que hacemos Es fundamental que exista coherencia entre lo que somos y lo que hacemos. En un mundo hiperconectado y globalizado, donde tarde o temprano nos conocemos todos y sabemos nuestras vergüenzas, la marca debe ser coherente para poder ser sólida. Los valores y los atributos de la marca serán escogidos entre los valores y atributos del proyecto. Las marcas que representan una cosa y tienen detrás un proyecto con valores distintos sufren una identidad disociativa fruto de una doble personalidad, la interna y la externa. La coherencia debe estar no solo entre lo que hacemos y lo que decimos, sino también entre lo que somos y lo que proyectamos.