¿Qué pasa cuando lo prometido no es lo entregado? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Raquel y Marcos se enfrentan al arte —y al caos— de gestionar expectativas entre clientes y proveedores. Hablamos de SLAs, confianza, métricas y malentendidos… todo con un enfoque práctico, divertido y sin rodeos. Porque un buen acuerdo no se firma, se construye.