Firmen wie Apple machen es vor – Ihr Trainings-Handbuch enthält einen Basis Guide zur Empathie. Die Angestellten im Geräte-Support erhalten Trainings, bestimmte Formulierungen zu verwenden und nonverbal einfühlsam zu kommunizieren. So kannst Du deine Interaktionen auf die individuellen Bedürfnisse eines Kunden zuschneidern. Was Du tun kannst, um das Konzept der Empathie planvoll in die Kundenerlebnisse in Deinem Unternehmen zu installieren, erfährst Du in dieser Podcastfolge.

Empathie is King Viel grüße und hab einen schönen Tag.

Dein Michael

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