Encantar o cliente, a princípio, parece ser sempre uma coisa boa. Certo? Honestamente, acho que não.

O encantamento do cliente acontece quando o valor que ele percebe nas entregas que realizamos excede muito as expectativas. O problema é que quando a relação é continuada, a expectativa também cresce, tornando o encantamento cada vez mais difícil.

Encantar o cliente pode custar caro. Por isso, geralmente, melhor que cliente encantado é cliente fiel! Fidelidade, por sua vez, se consegue com consistência.