Hace algunos años el enfoque de las empresas estaba puesto mayoritariamente en vender.

Tal como afirma Luis María Huete en su libro Servicios y Beneficios: "Un modelo de gestión que giraba en torno de la venta dura y pura, aún a costa del engaño y la ignorancia del cliente."

El enfoque de marketing más moderno propone 4 actividades: atraer, vender, satisfacer y retener.

¿Tiene tu empresa un área de retención de clientes? Sigue leyendo →