Warum Service wichtig ist

Letztlich sehnen sich alle Menschen nach Aufmerksamkeit, Wertschätzung und Unterstützung, egal, ob sie – im wechselnden Kontext – Kunde, Dienstleister oder Mitarbeiter sind. Und sogar das Geben tut gut! Statt dessen gibt es im Geschäftsleben viele lieblose Kontakte, die für beide Seiten unbefriedigend sind. Der Umgang mit dem Kunden wurde zum „Soft Skill“ degradiert, den man sich nur in wirtschaftlich guten Zeiten leisten könne.