Corremos para buscar sistemas inovadores, mas de nada adianta ter uma plataforma tecnicamente revolucionária se ele não for eficiente. Essa foi uma das conclusões da conversa que tive nesta terça com Cassio Bobsin, CEO da Zenvia, plataforma de comunicação que simplifica a relação entre empresas e consumidores.

Os pontos de contato entre companhias e seus públicos se proliferam: comunicadores (como WhatsApp), redes sociais, campanhas de marketing, site da empresa, SMS, entre outros. É comum que eles tenham “donos” diferentes, por isso ter um discurso consistente e eficiente se tornou um desafio

A automação ajuda muito no contato com o público. Inteligência artificial e linguagem natural puxam a fila do desenvolvimento, mas, apesar de incríveis, devem ser usadas adequadamente. De nada adianta um robô entender a fala do cliente, se não souber como transformar aquela informação na resposta correta. Ao alimentarmos a plataforma com centenas de processos, alguns muito semelhantes entre si, a inteligência artificial pode sofrer na escolha dentro das nuances da comunicação.

No atual estágio tecnológico, muito mais eficiente é fazer as perguntas certas, dando apenas as melhores possibilidades ao consumidor.

No final, é “só” comunicação.

Acompanhe, nessa episódio especial do nosso podcast, a íntegra com a conversa com o Cassio.