Je hebt binnen een markt met aantal merken altijd degenen die uitschieten in bepaalde richtingen. Ofwel zeer goed ofwel zeer slecht. Maar erger is vaak de middenmoot. Omdat niemand zich dat herinnert. In deze aflevering praten we over het bouwen van een merk.

We hebben het onder andere over waarom iedereen met Ryanair blijft vliegen en waarom er zo een grote apple fanbase is. Bart De Waele en Jill Mathieu delen hun bevindingen.