El héroe en cualquier historia de negocios DEBE ser el usuario, las personas para las cuáles están hechos nuestros productos o servicios.

Es un error colosal, pero muy común en los negocios, el pretender que el héroe seamos nosotros como marca. Pensar que nuestro producto o servicio es el héroe que viene a rescatar al pobrecillo consumidor es un error en la narrativa. TODO se trata de ellos, ellos son lo más importante, lo único realmente importante.  Este capítulo nos ayuda a enfocar las baterías de la comunicación para obtener mejores resultados en nuestros negocios.