En este episodio Linda Patiño y José Xavier Espoz, Gerente General de BanRed hablan sobre un tema que siempre ha sido crucial para cualquier empresa, el servicio al cliente, y es que a lo largo de los años las necesidades y expectativas de ellos han evolucionado a medida que la tecnología lo hace, ahora son muchos los canales para poder estar en contacto con nuestros clientes, pero también las exigencias de los mismos han evolucionado. De hecho, se estima que la mitad de los clientes se cambiarían a un competidor después de una sola mala experiencia, y el 80% cambiaría de marca después de varias experiencias negativas. De ahí la tecnología y el buen uso de los datos son piedras angulares en la construcción de una buena experiencia de usuario.