Es una verdad que todo en la actualidad y que en el futuro se dará con más fuerza es el foco en el Customer Experience ( CX ), y que además aquellas empresas que se adapten y esten centradas en este, tendrán grandes resultados en términos de satisfacción y lealtad en los consumidores. Al parecer el retail ( entre otros rubros ), es el que más y rápida adaptabilidad tendrá, no sólo en el foco del CX, si no en la adaptabilidad de los nuevos recursos que permitirán que el CX sea mucho más favorable a estas, y por ende una vez más satisfacer una necesidad en este mundo ràpido y veloz en que la teconología esta jugando un papel importante.  Leyendo un excelente reporte de la empresa Oracle titulado , donde la empresa presenta los resultados de como se sienten los consumidores en cuanto a los nuevos cambios que la tecnología ofrece en este interesante campo, el cual analizo en este episodio.