Le diagramme de Kano, du nom de son créateur, le professeur japonais Noriaki Kano, est reconnaissable à ses trois courbes, représentatives des attentes et niveaux de satisfaction des clients, en fonction de prestations ou de fonctionnalités qui leur sont offertes.

La version vidéo se trouve ici : https://youtu.be/oGKIfcwgJVQ

Besoin de récupérer la vraie voix du client ? Voyez ici : https://nouvelleindustrie.wordpress.com/telechargements/