Olá, eu sou Mário Trentim. Seja bem-vindo ao #PMOCast! Neste episódio, eu falo sobre o gerenciamento das partes interessadas, expectativas e engajamento. Trata-se de um assunto tão importante que eu escrevi um livro publicado pelo Project Management Institute (PMI.org) em 2013 e 2015. O livro "Managing Stakeholders as Clients" foi premiado com o PMIEF Harold Kerzner Award e eu pretendo disponibilizar esse livro em Português juntamente com um curso, ambos gratuitamente no Canal Youtube.com/mariotrentim em breve.

Mas agora vamos direto ao assunto: VOCÊ CONHECE ALGUM PROJETO DE SUCESSO CUJOS STAKEHOLDERS ESTEJAM INSATISFEITOS? Pois é, a relação entre sucesso do projeto e satisfação dos stakeholders é tão óbvia que me surpreende o fato de que os gerentes de projetos e suas equipes gastam tão pouco tempo em identificar as partes interessadas, analisar expectativas e desenvolver estratégias de engajamento... 

Como você vai descobrir neste episódio, a identificação do maior número possível de stakeholders é fundamental para que você possa obter requisitos completos para o seu projeto. As necessidades e expectativas são a base para a definição do Escopo. Aliás, como eu costumo dizer, se você não sabe o escopo do projeto é porque você não conhece os stakeholders do projeto... Porém, isso é metade do caminho.

A outra metade, não menos importante, está no relacionamento, engajamento, colaboração e comunicação. Não adianta nada você identificar os stakeholders, anotar suas expectativas e falar com eles novamente ao final do projeto. A percepção de valor está relacionada aos aspectos humanos. Já reparou que as enfermeiras e médicos falam para o paciente todos os passos de um procedimento? Pois é, inclusive há pesquisas sobre esse tema. Os médicos que fazem isso sofrem menos processos judiciais e obtem maiores índices de satisfação e recomendação. Ou seja, se você falar para o paciente o que vai fazer no início, ficar sem falar com ele durante todo o procedimento, e no final os resultados forem fantásticos, você vai obter insatisfação! (ou meia satisfação). Mas se você falar frequentemente e de maneira consistente com o paciente ao longo do procedimento, mesmo se alguma coisinha der errado, a satisfação será muito maior.

Portanto, gerente de projetos e sua equipe, se vocês não possuem estratégias de engajamento para os seus stakeholders, eu tenho certeza (mesmo sem conhecer vocês :)) que a satisfação dos seus projetos é mais ou menos. E posso prever que você passa por grandes dificuldades ao longo do seu projeto... Que tal mudar isso agora mesmo?

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