Ciao a tutti, sono Gino, proprio Gino! In questa puntata parliamo di un argomento che mi fa letteralmente gasare: l’automatizzazione nella gestione del negozio di ottica. Siamo nel 2025, possibile che ci siano ancora ottici che telefonano ai clienti per dire che gli occhiali sono pronti? Dai, su. Oggi esiste WhatsApp, e vi racconto come noi lo usiamo in Occhialeria Sociale. Non si tratta solo di inviare il messaggino “gli occhiali sono pronti”. Parlo di un sistema completo: reminder degli appuntamenti, firma digitale della privacy, area personale per il cliente dove trova tutto (gradazioni, ordini, caparre, scontrini elettronici). E soprattutto: richiesta di feedback automatico. Perché se un cliente esce dal negozio e non si trova bene, non tornerà mai a dirtelo… ma andrà a lamentarsi in giro. Noi vogliamo sapere subito se qualcosa non va. E se va bene? Chiediamo la recensione. È così che siamo arrivati a essere il negozio di ottica più recensito di Genova e a breve anche di Torino. Tutto grazie a un software intelligente (ma non artificiale!) che ci permette di stare sempre in contatto con i nostri clienti, senza carta e senza perdere tempo.
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𝙋𝙤𝙙𝙘𝙖𝙨𝙩 𝙥𝙧𝙤𝙙𝙩𝙩𝙤 𝙙𝙖 𝙋𝙤𝙙𝙘𝙖𝙨𝙩𝙈𝙚𝙙𝙞𝙖𝙈𝙖𝙣𝙖𝙜𝙚𝙧.𝙘𝙤𝙢