Descubre qué novedades aporta la versión más reciente de ITIL a la Gestión de servicios de TI (ITSM) y de toda la empresa (ESM), y aprende cómo las herramientas de software y el despliegue de estas pueden afectar al desempeño, junto a Glòria Segura, experta en proyectos de transformación digital y certificada en ITIL 4.