O assunto de hoje é endomarketing e atendimento ao cliente. As avaliações de atendimento ao cliente são, muitas vezes, a referência que as empresas usam para medir a qualidade do treinamento de seu pessoal, o nível de satisfação e a fidelidade dos clientes. Uma empresa que assume uma postura de atendimento de excelência, certamente cria uma vantagem competitiva frente aos concorrentes.

Por este motivo, é importante a realização de treinamentos, visando melhorar as competências técnicas dos profissionais e desenvolver atitudes e comportamentos necessários para que os colaboradores saibam atender bem os clientes. Mas não são somente os clientes externos é que devem ser bem tratados. Os clientes internos, também conhecidos por colaboradores, devem ser tratados com excelência. Só assim tratarão bem seus clientes externos. Por isso, o endomarketing é tão importante.

Estes e outros assuntos foram abordados no 25º episódio do Bate-Papo Empreendedor. Neste programa, Thayni Librelato entrevistou Heloísa Jeremias, que é consultora e assessora de marketing, publicitária, especialista em Gestão Empresarial e formada em Vendas pela Sociedade Brasileira de Coaching. Durante oito anos, foi sócia em agência de propaganda e há nove anos realiza trabalhos de assessoria de marketing para pequenas e médias empresas.

O programa Bate-Papo Empreendedor vai ao ar todas as segundas, quartas e sextas-feira, às 7h15min e 17h30min, na Rádio Guarujá AM 960, e tem apoio da Metalúrgica Spillere, Usimetal, Magal Representações, Engeplus, Dra. Marilia Tessmann Melo Spricigo e Bluetrade International.