In dieser Folge AGFEO NEXT „KI TELEFON ASSISTENZ“ spricht Host Timo Blaschke mit Lars Brücker, Leiter Produktmanagement, über ein Thema, das aktuell in vielen Unternehmen und (Arzt)Praxen für Gesprächsstoff sorgt: KI‑Telefonassistenz. 

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Sie gehen gemeinsam darauf ein, wie KI-basierte Telefonassistenten Unternehmen und Praxen im Alltag unterstützen und verändern. Dabei steht im Mittelpunkt, welche Aufgaben diese Assistenten am Telefon typischerweise übernehmen, in welchen Alltagssituationen sie sinnvoll zum Einsatz kommen und wie sie die telefonische Erreichbarkeit deutlich verbessern.

Es wird beleuchtet, inwiefern KI-Assistenten das Personal an Empfang und Anmeldung entlasten, die Zufriedenheit von Patientinnen und Patienten beziehungsweise Kundinnen und Kunden steigern und wie natürlich die Gesprächsführung für die Anrufenden wirkt.

Zudem wird eine Rolle spielen, welche Bedeutung die parallele Bearbeitung mehrerer Anrufe hat, wie flexibel und individuell sich solche Systeme an die Anforderungen einer Praxis oder eines Unternehmens anpassen lassen und nach welchen Kriterien bei AGFEO passende KI-Telefonsysteme ausgewählt werden – inklusive der Frage, mit welchen KI-Systemen AGFEO zusammenarbeitet und wie diese in moderne Kommunikationslösungen integriert werden.

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