หัวใจหลักที่ทุกธุรกิจจำเป็นต้องทำความเข้าใจ นั่นคือ “ลูกค้า” ซึ่งลูกค้าแต่ละ Generation มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันไป เหตุมาจากการใช้ชีวิตอยู่ในสังคมและสิ่งแวดล้อมที่ต่างกัน

ดังนั้น การรู้จักและเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละ Generation เป็นเรื่องที่ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญ เพื่อให้สามารถออกแบบสินค้าและบริการได้ตรงใจลูกค้าเป้าหมายมากยิ่งขึ้น