Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani fazem um saldo das vendas de Black Friday enquanto discutem os próximos passos possíveis para o varejistas que se preparam para o Natal. Na segunda parte, falam a importância do NPS na avaliação de clientes e como a humanização no atendimento pode impactar a experiência do cliente. Por dim, abordam como a criatividade no varejo e estratégias digitais estão mudando a forma como os marcas se relacionam com os consumidores discutindo o curioso caso do restaurante japonês que passou a ser conhecido pelos combos de "Hot Wilsons".

Natal, Black Friday, NPS, atendimento ao cliente, varejo, experiência do cliente, estratégias digitais, criatividade, humanização, vendas