ใน EP 55 นี้ ขอพูดถึงอีกหนึ่งแนวคิดที่จะช่วยให้เกิดการพัฒนาองค์กร คุณภาพ ประสิทธิภาพและประสิทธิผล

Six Sigma คืออะไร

• Six Sigma เริ่มต้นใช้กลางทศวรรษ 1980 โดย Motorola จากนั้น ก็นำไปใช้ในหลายๆองค์กรอย่างแพร่หลาย เช่น AlliedSignal โดย Lawrence Bossidy, General Electric โดย Jack Welch

• ลูกค้ารู้สึกถึงความแปรปรวนไม่ใช่ค่าเฉลี่ย เช่น การรอรับบริการ บางวันเร็ว บางวันช้ามาก

• Data Analytic from Statistics เช่น เครื่องบิน คุณคิดว่าเครื่องบินที่บินทั่วโลกมีวันละกี่ไฟล์ท ถ้าในรอบปีมีการขึ้นบิน 1,000,000 wไฟล์ท ปรากฏว่าที่ระดับ 6 Sigma มีโอกาสที่เครื่องบินจะเสียกลางอากาศ 3.4 ครั้ง คุณรู้สึกอย่างไร

○ ที่ระดับ 5 Sigma มีโอกาสที่เครื่องบินจะเสียกลางอากาศ 233 ครั้ง จากการบิน 1ล้านครั้ง คุณรู้สึกอย่างไร

○ ที่ระดับ 4 Sigma มีโอกาสที่เครื่องบินจะเสียกลางอากาศ 6,210 ครั้ง จากการบิน 1ล้านครั้ง คุณรู้สึกอย่างไร

○ ที่ระดับ 3 Sigma มีโอกาสที่เครื่องบินจะเสียกลางอากาศ 66,807 ครั้ง จากการบิน 1ล้านครั้ง คุณรู้สึกอย่างไร

○ ดังนั้น Sigma คือ ค่าความคลาดเคลื่อนจากเป้าหมายที่ต้องการ

• เพิ่ม Productivity ให้เกิดทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล

○ ธุรกิจอยู่ได้ด้วยผลกำไรหากองค์กรมุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจลูกค้าเพียงอย่างเดียว โดยไม่คำนึงถึงประสิทธิภาพของการดำเนินการแล้ว ย่อมไม่ใช่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดี

• 6 Sigma ช่วยส่งเสริมการจัดการ หากคุณเป็นฝ่ายบริหารเมื่อเวลาประสบวิกฤตคุณจะทำอย่างไร คำตอบที่เรามักเห็นในประวัติศาสตร์หลายๆองค์กรคือการ ลดขนาดองค์กร โดยคาดหวังว่าพนักงานที่เหลือจะต้องทำงานให้หนักขึ้น เพื่อรอดพ้นวิกฤติ และมุ่งทำกำไรในระยะสั้นที่อาจส่งผลขาดทุนในระยะยาวได้ ซึ่งจะพบได้ว่ากลยุทธ์แผนงานส่วนใหญ่ของการลดขนาดองค์กรมั้งมุ่งเน้นไปที่ระดับล่างและกลาง โดยที่ผู้บริหารระดับสูงอาจมีการปรับเปลี่ยนไม่มาก ดังนั้นหากองค์กรใดที่ต้องการจะเปลี่ยนเป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลอย่างแท้จริงทั้งในระยะสั้นและระยะยาวสั้น การวางแผนเพื่อพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องมุ่งความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ฝ่ายบริหารระดับสูงว่าจะจัดการกับธุรกิจของพวกเขาอย่างไร รวมไปถึงการสร้างทีม ผู้นำแนวคิด Six Sigma ไปใช้ในองค์กรแต่ละระดับ เช่น Champion, Six Sigma Director, Master Black Belt, Black Belt, Green Belt

• Business process improvement คือการปรับปรุงพัฒนาขั้นตอนการทำงาน ให้ได้ผลลัพธ์ของการลดความไม่แน่นอน ลดความคลาดเคลื่อนไปจากเป้าหมาย ซึ่งต้องไปปรับปรุงตั้งแต่ Input Process Output เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามเป้าหมายของ Six Sigma อีกทั้งกระบวนการทางธุรกิจที่เปลี่ยนไปเหล่านี้ ยังต้องรักษาให้เกิดมาตรฐานขึ้น นำไปสื่อสาร ฝึกอบรมให้พนักงานในองค์กรแต่ละระดับปฏิบัติตามอย่างมีประสิทธิภาพ