อธิบายการทำงานว่า เราต้องเริ่มจากความรักและเมตตา และบอกความจริงอย่างตรงไป รวมทั้งต้องสร้างพื้นที่ปลอดภัยแล้วเราจะได้ความจริง เพื่อที่จะได้แก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง