ทึมงานประกอบด้วยผู้คนที่มีลักษณะแตกต่างกันอาจไม่ตรงกับที่เราคิด หากเราเข้าใจพฤติกรรม ความคิด การกระทำของลูกน้องก็จะได้ประโยชน์จากคนเหล่านั้นอย่างแท้