本集由內容行銷小老師 Elsie，以及 Instag 受眾數據平台創辦人瑋翔，說明 #CRM、#CDP 的差異，現在大家都曉得當 Cookie 逐漸退場時，應該要掌握第一方數據，卻錯把 CRM 當作建立第一方數據的唯一解法。其實 CDP 做好，才能有利於 CRM，CDP 能有效掌握未登入的網站瀏覽數據，並且做到全通路行銷，強化 CRM 的會員輪廓基礎。

📍CDP、CRM 的 4 個解析重點：
1. 不要為了做好 CRM，反而排擠掉「潛在客戶」
2. CDP 能掌握未登入的網站瀏覽資料
3. 用第一方數據達成全通路行銷，要靠 CDP 才能確實做到
4. CRM 著重會員經營，CDP 能提供深入數據，兩者結合效用最高

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