本集精華
• 溝通的第一步是「聽得懂」——不只是聽到字面意思，更要捕捉對方的情緒、擔心與需求
• 學會課題分離，不把對方的情緒當成自己的責任
• 雙向確認 + 書面紀錄，能大幅減少誤會與衝突

聽完收穫
• 掌握傾聽的三個關鍵：情緒、擔心焦慮、需求
• 學會在溝通中保持餘裕與冷靜
• 用簡單方法讓溝通更有效、關係更和諧

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