Episodio 12

¿Qué es un Centro de Atención a Clientes?

¿Porqué son importantes?

Definición: Lugar donde se recibe contacto de clientes de una empresas para atenderlos

¿Qué tipo de lugares?

Oficinas

Bodegas

¿Qué tipo de contacto?

Teléfono

Chat

Correo

¿Qué tipo de servicio?

Contacto Venta

Contacto Servicio operativo

Contacto Queja

Cobranza

¿Cómo funcionaban? (y todavía funcionan muchos)

¿cuánto tarda la implementación? depende de construcción, instalación, configuración

Instalaciones telefónicas, equipo, grabadoras

Sistemas informáticos especializados de atención a clientes

Personal

operadoras

supervisoras

Conexión con sistemas de información de la empresa

CRM

Ventas

Pedidos

Soporte

Almacén/Inventarios

Clientes

Estados de Cuenta

Expedientes

Estatus

¿Qué es un centro de atención virtual?

¿Dónde está? En la nube

¿cuánto tiempo tarda la implementación?

¿quien opera? Operadores virtuales y operadores humanos distribuidos

¿Se maneja Chat? bots e inteligencia artificial

Pago por uso real, sin excesos

Escalamiento adaptable, flexible

Al alcance de PYMES

Ejemplo: Google mostró, en este año 2018, en su conferencia para desarrolladores, una demo de asistente Virtual https://youtu.be/ogfYd705cRs?t=35m9s

Según google, el 60% de las PYMES en EEUU no tienen sistema de reserva en línea

https://youtu.be/ogfYd705cRs?t=35m9s