Un tema que es vital en la actualidad en las organizaciones de todo tipo, tamaño y de toda industria, es el buscar que el consumidor tenga la mejor experiencia en su interacción con estas, es por eso que el apostar por un buen Customer Experience ( CX ) es de vital importancia. Alvaro Añon, Director Ejecutivo de Soho, una consultora con base en Chile y Uruguay, especializada en Customer Experience ( CX ), diseñando y desarrollando experiencias, asi como también desarrollando estrategias de usabilidad y User Experience ( UX ), nos acompaño en este episodio para conversar de la importancia de una buena estrategia en el Customer Experience.