องค์กรที่จะเปลี่ยนแปลง ผู้นำต้องมีความอดทน และเชื่อมั่นในสิ่งที่คิด

เพราะถ้าเป็นองค์กรที่ใหญ่ ก็ยากต่อการเปลี่ยนแปลงเป็นธรรมดา

แต่ถ้าองค์กรขยับ สิ่งที่ได้กลับมาจะคุ้มเหนื่อย เพราะทุกฝ่ายจะได้ประโยชน์

ทั้งในส่วนของบริษัท พนักงาน และ ลูกค้า

- การกำหนด Vision ผู้บริหาร ต้องระมัดระวังอะไร เพื่อจะหลุดพ้นจากเรื่องเดิม ๆ

- สร้างการมีส่วนร่วมคนในองค์กรด้วยวิธีการใด

- ถ้า culture เปลี่ยน ใครได้ประโยชน์