這一集，我們來聊聊厝邊與用戶互動的故事，以及我們如何用真心誠意回應每一則留言。

四年前，厝邊誕生，一個以「二手面交」為中心的平台。老實說，剛開始時產品體驗並不完美，因此，我們特別珍惜每一位願意下載、使用、甚至提出意見的用戶。

當時 Debby 曾說過：「能做得永遠不夠多不夠快，我們也只能先跟用戶博感情了～」。於是，我們主動出擊，跟用戶打招呼，每一則回應都不是制式的官腔，而是認真思考後、由衷想說的話。

自己經營過平台後，我們深刻體會到，客服是一門專業。即使隔著螢幕，人們依然能感受到真誠的溫度。

這一集，我們也分享了在處理用戶訊息時遇到「鬼打牆」的經驗，以及如何調整心態，不被負面情緒吞噬。人人百態，與人接觸從來都不容易，但也正因為這些經歷，讓我們在生活中更懂得體諒別人。

現在，每當遇到其他服務業的人員，我們都會心一笑：大家出來混口飯吃，都很不容易呀！

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