En el episodio de hoy hablamos con Elena Antona sobre qué estrategia es necesario definir para acelerar la conversión de todas las interacciones con el cliente. La crisis Covid ha transformado a todos los clientes en digitales, incluso a aquellos que eran más reticentes. Elena nos explica como las dificultades de acceso al canal presencial, las tiendas, han producido un efecto rebote en el canal telefónico y como éste, a su vez, mira al canal digital como un alivio más necesario que nunca.